成果につながるUI/UXデザイン

マーケティングを実践するうえで、WEBページやアプリを活用したマーケティングはそれぞれ非常に大きな影響力を持っています。そうした中、自社のWEBサイトやアプリから成果をあげるためには、UI/UXデザインの質がマーケティング施策の成功を実現させる大きなカギを握っているといっても過言ではありません。また、UI/UXは似ているようでもそこには大きな違いが存在しています。今回は、より効果の高いWEBサイトやアプリをつくるために重要な要素である、UI/UXデザインについてご紹介します。

ユーザーの第一印象がきまる！そもそもUI/UXとは？

UIとは、「ユーザーインターフェイス」の略で、日本語に直訳すると「利用者の接触面」となります。わかりやすく言い換えると、ユーザーがサービスを利用するときに目にして触れる部分はすべてがUIということになります。例えばネットショップを経営している場合、お客様がアクセスするWebページ自体がUIとなります。

一方でUXとは「ユーザーエクスペリエンス」の略で、日本語に直訳すると「利用者の体験」になります。ユーザーがサービスを利用する際に体験したこと、感じた気持ちなどがUXとなります。例えば、「インターネットで欲しい商品を探していたところ、目当てのものがすぐに表示されて、快適さを感じた」という体験や、「購入の際に入力フォームや手順に分かりづらい部分があり不便に感じた」といった感情などのすべてがUXとなります。

また、これらのUIとUXには相互関係が存在しています。例えば飲食店で食事をしていてどんなに美味しい料理だったとしても、店内が汚かったり、店員の接客態度が悪かったりといったマイナスポイント部分があると、多くの人はまたその店に行きたいと思えなかったり、入店を躊躇ってしまったりすることかと思います。この例えでいうならば、利用者が接触した店内や店員はUIにあたり、「料理はおいしかったけど店が汚かった」、「店員の態度が不愉快だった」、或いは「期待してなかったけど料理がすごくおいしかった」などの感情の部分すべてがUXにあたる部分になります。これと同じことがWEBサイトやアプリのUI/UXでも言えます。それぞれの改善は顧客がサービスを利用するかどうか、商品を購入するか否かに直結する事項となるため重要であるということが分かります。

以上のように、UI/UXデザインはお客様の第一印象を左右するとても大事な要素になります。

効果的なUIとはどんなものか。UIデザインで重要なポイント

実際にUI/UXデザインを考えるときに重要視しなければいけないのは、「ターゲットを明確にすること」です。どんなユーザーにサービスを使用してもらいたいか、サービスを通して最終的にどんな体験をしてもらいたいか、ということを明確にしなければ、マーケティングで成果をあげられるUI/UXデザインは構築できません。

UIデザインを考える際に、大切なことはターゲットに受け入れられるかどうか、ということです。例えば、単身高齢者向けの在宅介護のホームページをつくる際に、文字の表示が小さく見づらかったり、HPをおしゃれなデザインにしようと思うばかりに英語の表記を増やしてしまったりすると、ユーザーに取っては分かりづらいUIになってしまいます。結果的に、高齢者自身がそのHPで知りたい情報までたどりつけないデザインになってしまうのです。

反対に、誰にでもわかりやすいシンプルなホームページを作成したとしても、それが美容室などでのHPであれば、シンプルで簡素すぎるデザインはその美容室が本当にオシャレなサービスを実現できるのかユーザーに疑問を抱かれてしまいかねません。

このように、UIデザインにおいてはターゲットにあったUIを作成することが非常に重要なポイントとなります。こういった点を踏まえ、UIデザインを行う上での基本的な流れは次のようになります。

Step1. ユーザー調査・分析

まず初めの段階では、ユーザーが抱く悩みやニーズについての仮説構築を行い、ユーザーのヒアリング調査やインタビューなどを行うなどして、ターゲット像を具体化していきます。場合によっては競合調査なども行い、自社サービスが対象とするターゲットと、ターゲットにはしない人たちの特徴を定義し、言語化します。

Step2. コンセプト立案

続いて、ユーザーの悩みや課題を解決する流れを定義し、そこに対してどのような価値を提供するのかを示す「コンセプト」を立案します。

例えば、ユーザーが「ダイエットをしたいけど、食事の記録や体重管理が面倒に感じて継続的に取り組むことができない」という悩みを抱えているならば、「面倒くさがり屋さんもゲーム感覚で続けられる、新感覚のダイエットアプリ」というコンセプトを立案する、といった具合です。

ユーザーが問題解決を行う過程で、必然的に自社のサービスを使ってもらえるように、その一連の流れを考えることがポイントです。

Step3. UI設計

コンセプトが決まった次の段階では、具体的なUIを描きます。ここではワイヤーフレームという、アプリやWebサイトのレイアウトを定める設計図を作成します。個々の画面のワイヤーフレームと同時に、サイトやアプリ全体の構造を示すサイトマップの作成も必要です。全体と部分の関係性を最適化しながら、修正を重ねて具体化を続けます。

Step4. 評価改善

UI設計が出来上がった次の段階では、「モックアップ」と呼ばれる外見を確認するための試作を構築したり、「プロトタイプ」と呼ばれる簡単なプログラムを準備し、評価と改善を重ねます。この段階で全てを作りこむのではなく、簡単な施策を作り、改善点を議論し、修正する・・・という反復をいかに効率的にこなすかが肝になります。

UIを改善するだけでは足りない？収益性の高いUXデザインをつくるには

UXデザインにおいては、収益性を高めるためにはより様々で複雑な要素が関わってきます。UIを改善することはUXを高めるために重要なことですが、それはあくまでもひとつの「要素」にすぎません。どんなにターゲットを意識したUIを構築しても、ユーザーの価値観や「良い体験」に対する判断基準は様々で、ターゲットが何を持って「良い体験」ができたと思うかをあらかじめ推測し当てることは難しいものになります。

また、UXの質を高めるためには、事前にさらに一歩踏み込んだユーザーの価値観やプライベートな情報のより詳細な個人情報を含めたターゲットの人物像「ペルソナ」を設定する必要があります。これを行うことで、サービスが提供する側の独りよがりなものになることを防ぎ、ターゲットとなるユーザー本位なサービスを実現することに近づきます。ユーザーにサービスを通して満足してもらうためには、多種多様なペルソナを想定し、最終的にどんな体験をしてもらいたいか、ということを明確にしておくことが大切です。

例えば、20代をターゲットにした投資のプランを作成しても、未婚・既婚、親と同居・単身など人によって経済状況は千差万別です。多くの20代にアプローチしても、興味を持ってもらえずその分の広告や宣伝にかかったコストが無駄になってしまうことも考えられます。より多くのペルソナを設定することは、長期的な視点においてコストを削減し、収益性の高いマーケティングをすることに繋がるのです。

UI/UXデザインを改善することで、より効率的なマーケティングができる

UI/UXデザインを改善することで、サービスを必要としている顧客に対して最適かつ効果的といえるアプローチをすることができ、サービスに興味を持たないターゲットにリソースを割く無駄を少なくできます。より収益性の高いマーケティング施策を実現するためにも、ユーザー目線でのUI/UXデザインは欠かせないものとなります。

こうしたUI/UXデザインのノウハウは、なかなか自社だけでは短期的に獲得・実現することは難しいため、専門のUI/UXデザインの企業に相談して改善を図ることが最も手っ取り早い手段ではあります。直ぐに成果を出したい場合には、そうした専門の企業に委託を行うこともおすすめです。