NPS調査による顧客体験の改善は重要性を増してきましたが、定量分析だけでは詳細な理由を把握することができず、調査結果を有効に活用しきれていませんでした。
本資料では特にコメント分析を行う上で重要な５つのポイントを解説しています。
貴社サービスの改善に是非お役立てください。
資料詳細説明
第１章 NPS調査の概要
・NPSは顧客ロイヤルティの指標
・NPSの調査方法
・NPS調査とカスタマージャーニー
第２章 コメント分析の５つのポイント
・なぜ、コメント分析をするのか？
・顧客ニーズをつかむ５つの方法
・① 使用頻度の高い単語の抽出
・② 時間軸で見る話題の変化
・③ 注目単語からの深堀り
・④ 分類ごとの話題性や期待値の算出
・⑤ カテゴリキーワードの発見
・顧客満足度の要因分析のコツ
第３章 顧客理解を深めるテキスト分析
・”お客さまの声”の分析なら『よくきくよ』
・データ収集から活用までをワンストップで提供
・アンケート分析をこれひとつで
・シンプルなユーザーインターフェイス
・”気づき”が得られる分析機能
|
対象業種 |
全業種 |
|---|---|
|
対象企業規模 |
企業規模問わず |
|
|
