NPS®はNet Promoter Score®の略で、顧客ロイヤルティを測る新しい指標です。
欧米の公開企業ではすでに3 分の1 以上が活用しているとも言われ、日本でも顧客満足度に並ぶ新たな指標として注目を浴びています。
資料詳細説明
NPSが昨今多くの企業に注目される一番の理由は「NPSと売り上げ、事業の成長との相関が高い」点が挙げられます。
NPSを上げる、すなわち、推奨者を増やし、批判者を減らすというフレームワークに沿って行動する、そのプロセスの中でお客様が推奨者（あるいは批判者）になる要因分析を行い、さらなるロイヤルティの獲得や改善活動を行うことにNPSを利用する本当の価値があります。
本ハンドブックでは、NPS をこれから学んでいきたい、ビジネスに活かしていきたいというすべての方に向けて、NPSに関する基礎知識や、NPS利用に関するベストプラクティス、具体的なビジネスにおける導入事例などをご紹介していきます。
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対象業種 |
全業種 |
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対象企業規模 |
企業規模問わず |
【導入実績】
大手クレジットカード会社様、大手生命保険会社様、大手旅行会社様などから多数お引き合いをいただいております。
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