2018年度マーケメディアダウンロードランキングTOP30にランクインしたホワイトペーパーを大幅に改定して最新情報を盛り込みました。カスタマージャーニーやカスタマーエクスペリエンス等の重要知識をこれひとつで学ぶことができるお得な資料です。
資料詳細説明
第１章 ビッグデータ時代の”お客さまの声”
・増え続けるデータ量
・声はどこにあるのか？
・ギャップ分析で問題を発見する
第２章 顧客満足度向上の最新トレンド
・顧客体験が注目される背景
・顧客体験マネジメントの全体像
・売上アップに不可欠なLTV
・顧客ロイヤルティと顧客満足度の違い
・顧客ロイヤルティの指標：NPS
・顧客体験の調査方法
第３章 カスタマージャーニーによる可視化
・カスタマージャーニーマップで可視化する
・お客さまの声を分析してCJMを作成する
・共感マップで顧客体験をデザインする
第４章 顧客理解を深めるテキスト分析
・消費者インサイトを把握する
・顧客満足度の要因分析のコツ
・CXMをこれひとつで！『よくきくよ』のご紹介
・自然言語処理を用いたAIダッシュボード
・シンプルなユーザーインターフェイス
・”気づき”が得られるレポーティング機能
・業界ごとのテキスト分析活用事例
・アンケートプロモーションで見込客を育成！
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対象業種 |
通販・ＥＣ事業者 / メーカー（食品・化粧品） |
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対象企業規模 |
中堅・大企業 |
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