本資料は、マーケメディアにてダウンロード数が600を超えた同タイトルのホワイトペーパーの改訂版です。
カスタマージャーニーの落とし穴や活用ポイントを加えて大幅に内容を見直しましたので、前回ダウンロードいただいた方にもご満足いただける内容となっています。
資料詳細説明
第１章 ポストコロナ社会の顧客満足
・DX（デジタルトランスフォーメーション）は経営課題
・３Cで考えるデジタル戦略
・『モノ』消費から『コト』消費へ
・顧客体験が注目される背景
・CX（顧客体験）改善のPDCAサイクル
第２章 効果的なカスタマージャーニーマップ
・顧客体験のマネジメント方法
・ペルソナ（典型的な顧客像）を設定する
・顧客ロイヤルティの指標：NPS
・カスタマージャーニーマップによる可視化
・カスタマージャーニーマップの活用ポイント①
・カスタマージャーニーマップの活用ポイント②
・カスタマージャーニーマップの問題点
・分析に適した”お客さまの声”
第３章 顧客理解を深めるテキスト分析
・消費者インサイトを把握する
・顧客満足度の要因分析のコツ
・テキストデータ分析AI『よくきくよ』
・自然言語処理を用いた独自の日本語解析
・シンプルなユーザーインターフェイス
・”気づき”が得られる分析機能
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対象業種 |
全業種 |
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対象企業規模 |
企業規模問わず |
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