本資料では、IT製品レビューサイト
「ITreview」に掲載いただいた2社様の
「CS」へのリアルなお取組みについてインタビューさせていただき、
その取り組み事例をまとめております。
IT業界の方で、自社のクラウドサービスの改善に
必要な「顧客の声」の収集・利用事例について
ご興味のある方へオススメです。
資料詳細説明
＜資料目次＞
■Salesforce、Marketo、サイボウズも始めているレビューマーケティングとは？
■事例紹介
●弁護士ドットコム株式会社
-顧客を組織の中心に置く“CCD”が全社員に浸透。
意思決定の最優先事項は顧客の声
●Ｓｋｙ株式会社
-顧客の成功に徹底コミットする「商品改善」や
「カスタマーサポート」は顧客の声なしには成立しない
■ITサービス導入関与者調査レポート
SaaS・ITサービス導入時に重要視する情報は「第三者の意見」
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対象業種 |
全業種 |
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対象企業規模 |
企業規模問わず |
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