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アドバンリンク株式会社

顧客データ分析から始めるリテンションマーケティング ~事例から見る離反分析の有効性と活用法~

公開日:2011/10/24

CRMコンサルティングを手がけるアドバンリンク株式会社では、下記セミナーを開催します。

<セミナー概要>
ポイントプログラム等のマーケティングのインフラ整備も進み、皆さまの会社でもマーケティングの取り組みが、優良顧客の確保というCRM的観点を目標にしていることが多いと思います。
しかし「リピート率も優良顧客率も高いのに、売上成長していない」という課題に直面したことはありませんか?この現象は、多くの場合「顧客維持率(顧客離反率)」に問題があります。つまり、優良顧客化まで成功しても、その後、顧客離反が起きて、長期間にわたる顧客との関係が構築できていないのです。
本セミナーでは、顧客が離反する傾向を顧客データ分析によって把握し、顧客離反を抑制するマーケティング施策を立案するまでのプロセスを、実際の事例を参考にご紹介します。

<開催日>
2011年11月29日(火)

<会場>
東京・品川

<セミナープログラム>
1. 顧客離反はなぜ起こるのか?
そもそも、なぜ顧客離れは起こるのか?また、顧客離れを防ぐためにはどうすれば良いのか?ここでは、顧客離れのメカニズムを紐解き、顧客離れを防ぐための基本的な考え方を説明する。

2. 優良顧客化と顧客維持の違い
従来のCRMの考え方は、「優良顧客維持」を目標とすることだった。最近では、多くの企業でCRMの第一の目標は「顧客離れ抑止」にシフトしている。「優良顧客維持」(優良顧客化)と「顧客離反抑止」は何が違うのか、また「顧客離反抑止」を目指すことで、ビジネスにどの程度の効果をもたらせるのかを、具体例で説明する。

3. 顧客データ分析による顧客離反傾向の把握
顧客離反の傾向は、扱う商品やビジネス形態によって異なる。当社の実際の分析事例に基づき、各社の顧客離反傾向のパターンと、そこに潜むビジネス上の課題について説明する。

4. 顧客データ分析から見出すマーケティング施策
顧客離反を防ぐためには、まず顧客の購買行動を分析し、顧客離反の行動パターンを予測する、そして分析結果を基にマーケティング施策を立案する必要がある。ここでは、具体的な顧客分析の手法とそこから考えられるマーケティング施策の例を紹介する。

<セミナー詳細・お申込み>
下記URLより直接お申込みください。
http://www.advanlink.co.jp/event/semi20111129.html

<主催>
アドバンリンク株式会社


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