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NTTコム オンライン、生命保険業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査結果を発表 ～きめ細やかなアフターフォローがロイヤルティアップの鍵に～
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公開日：2017/06/07 |
2017年のNPSベンチマーク調査、生命保険業界のNPS No.1は、ソニー生命保険株式会社！
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社(本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン) は、生命保険業界を対象に、顧客ロイヤルティを測る指標であるNPS®のベンチマーク調査を実施しました。この結果、最もNPS® が高いのはソニー生命保険株式会社(以下「ソニー生命」)となりました。
業界全体で、「商品の魅力」や「問い合わせ時の応対」など９つの項目別に満足度を聞いたところ、契約後のアフターフォローが大きな課題であり、その有無や種類によりNPS®が大幅に変わるなど、顧客ロイヤルティに大きな影響を与えていることが分かりました。
調査結果の詳細はこちらからご覧ください：
http://www.nttcoms.com/service/nps/report/lifeinsurance/
【お問い合わせ先】
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
データ＆アナリティクス部
TEL： 03-4330-8402
URL： http://www.nttcoms.com/service/nps/
メールアドレス： nps-solution@nttcoms.com
