株式会社ランドスケイプ

「休眠顧客」を掘り起こすには？
「休眠顧客」には、売上・利益拡大や商品開発の参考データ収集のチャンスが眠っています。

今回のセミナーのテーマは「休眠顧客を取り戻す」です。
●3.0％
10年以上の休眠顧客が、もう一度取引をしてくれることになった割合です。

●休眠顧客をもう一度取り戻すには？
・2015年度こそ、休眠顧客との取引を取り戻したい...
・他社が行った施策について、具体的に知りたい...

【1】 休眠顧客の取引復活に繋がる5つのコミュニケーションステップ
【2】５つのコミュニケーションステップの完成度を上げる工夫
【3】休眠顧客の選定。契約につながりやすい選定方法

三井倉庫ビジネスパートナーズが通販企業の休眠顧客を「3.0％」取り戻した具体的な施策について講演します。
休眠顧客との取引について課題を感じている事業会社様のご参加をお待ちしています。

■講座の内容

13:30　　受付開始

＜講義＞
14:00～15:35

【第１部】 14：00～14：45
三井倉庫ビジネスパートナーズ株式会社
講師　CRM営業部 札幌カスタマーセンター マネージャー 山口 大輔氏

1. 会社概要、事業内容

2. 休眠顧客にアプローチする5つのステップ
①休眠顧客へコンタクト
②顧客との関係性作り
③お客様のニーズと商品を結ぶ
④商品の提案のタイミング
⑤セールスクロージング

3. 5つのステップに沿った教育
①トークスクリプトの組み立て
②モニタリング＆FBによるコーチング
③ソーシャルスタイル診断を利用したアプローチ

4.発信戦略（DISHを活用した分析）
①セグメント戦略
②コール集計による戦略の見直し

5.まとめ


【第２部】14:55～15:35
株式会社ランドスケイプ
営業部 マネージャー湯浅 将史
営業部　兵藤　隆明

休眠顧客を取り戻す「電話営業」。その仕組みと運用とは？
①コミュニケーション。仕組みと実践。
②休眠顧客の選択。契約率上昇につながる選択とは？