株式会社オウケイウェイヴ

『質問するならOKWave』 のFAQマネジメントセミナー

プロが教える！お客様に評価されるWebサポート改善術 セミナー

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【概要】

●本当に、Webカスタマーサポート改善を望まれているお客様限定！

本セミナーでは、実際にWebカスタマーサポート改善を検討されているお客様、サポート業務に課題を感じられているお客様を対象に、プロの指導により、お客様との関係を強化するWebセルフサポート構築法を解説いたします。

講演は、最新のサポート業界情報や、著書、調査レポートなどを提供している、米国発、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体、HDI(ヘルプデスク協会)のメンバーによる講師を招いての講演を行います。

また、テーブルディスカッションでは、サポート担当者が直面する課題を想定しながら、お客様に満足していただくために必要なナレッジ構築方法、ワークフロー、考え方などサポート担当者が知っておくべきノウハウについて解説いたします。

【会場】

東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル5階

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【プログラム】

■ 第1部 『サポート担当者がコスト削減をするために必要なテクニック』

お客様に評価されるWebセルフサポートの作り方
　コストを削減するためのFAQ・ナレッジ構築テクニック
　Webカスタマーサポートが目指すべき4つのキーワード

■ 第2部 テーブルディスカッション

顧客満足を高めるカスタマーサポート構築方法
コンタクトセンターのプロフィット化について