ペルソナもカスタマージャーニーもマーケティング戦略を検討するうえで非常に重要な指標です。
まずは顧客を理解し、顧客課題を掴むことが大切です。
営業担当者から商談の内容を聞いたり、アンケートやインタビューをお願いしたり、顧客の理解を深めます。
理解が深まったら、ペルソナを設定し、カスタマージャーニーを作ってみましょう。
資料詳細説明
1.ペルソナとは?
2.ペルソナの設定手順
2-1 簡易ペルソナを作る
2-2 調査をする
2-3 ペルソナを仕上げる
3.カスタマージャーニーとは?
4.カスタマージャーニーの設定手順
4-1 ゴールを設定する
4-2 購買行動・体験のプロセスを決める
4-3 調査をする
4-4 課題を抽出し、施策に活かす
対象業種 |
全業種 / 全業種 |
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対象企業規模 |
企業規模問わず |
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