本資料では、カスタマー・エクスペリエンスやエンゲージメントにまつわる理論や事例などを分かりやすくご紹介します。小売業・サ ービス業の方々へ向けた、顧客満足度と売上げアップの
理論や事例などお役立ち情報を記載しております。
是非ご覧ください！
資料詳細説明
＜本資料でご覧頂けること＞
1）『顧客満足度』
1. 企業が「疲弊する顧客満足」と「成長する顧客満足」の違いとは？
2. リピーターは苦情窓口から生まれる！～グッドマンの法則から学ぶ苦情対応の真実
3. 「お客様への早期情報開示」は、トラブルのリカバリーで最も重要なポイント
4. 顧客満足度は「高いコストをかけたサービス」よりも「ちょっとした応対」で格段に向上する
2） 『ブランド戦略』
1. 「オムニチャネル」をバズワードで終わらせない ～小売業が直面するチャネル戦略の課題～
2. タクシー激戦区の京都で業績絶好調！ МＫタクシーに学ぶ「アドボカシーマーケティング」で他社との差別化を実現する方法
3. 「毎日がお買い得(ＥＤＬＰ)」と「今だけ特売(ＨＩＬО)」、主婦に支持される価格戦略はどちらか？
3） 『事例研究』
1、24時間年中無休で５００人の正社員がカスタマーサポートをする企業を知っていますか？
～ソーシャルメディア時代にはコールセンターがブランドを高める～
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対象業種 |
全業種 |
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対象企業規模 |
企業規模問わず |
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