WEBサイト案内・FAQを機能させお客様満足度向上！会話型顧客サポートシステム
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━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2012年3月6日 ━━━★
いつもメルマガをご愛読いただきありがとうございます。
編集部の鈴木です。
ECサイトやWEBサイトにおいて、FAQを見ても適切な回答が見つからないという
理由で、電話・メールでのお問合せをされる方は、問合せ者全体の72.5％にも
及ぶという調査結果があるそうです。（2008年度版コールセンター白書調べ）
電話・問合せというアクションまでとっていただける方であればいいのですが、
中には、サイトを不満に感じアクションを取らずに離脱してしまう方も多く
いると考えられます。
せっかくFAQがあるのであれば、適切なFAQにユーザーを誘導してあげられれば
ユーザー満足度も高まり、結果サイトからの売上も上がるはずです。
今回新着でご紹介をしているサービスは、対話形式のインターフェースで
対話と絞込みを自動で行い、FAQの目的とするページへ誘導する
会話型顧客サポートシステムです。
従来からあるチャットと違い、高度な言語解析による絞り込みで、漠然とした
疑問を明確な質問へ誘導。
実際に、お客様の目的・回答到達率が40％以上向上、VOC収集率は0%から100％
になった実績があるサービスです。
ご興味のある方は、是非資料をご覧ください。
【資料はこちら】
http://www.niche-ad.com/rd.php?aid=MM030601
ではメルマガです。
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◆◆ 今回の目次 ◆◆
１．編集部一押し！『最新スマートフォンマーケティングサービス資料特集』
２．新着資料（今回は12資料をご紹介）
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※資料は2012年3月6日現在のものです。
掲載がリアルタイムで動いていますので、データがサイト上から削除される
場合がございます。気になる資料がありましたら、今すぐダウンロードを！
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【１】編集部一押し！最新スマートフォンマーケティングサービス資料特集
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■【CP様向け】Androidコンテンツ配信プラットフォーム『XyVague』
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■事例から学ぶ、スマートフォン活用のハウツー
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■たった3つのボタンで操作完了！シンプルで簡単なスマートフォン対応CMS
http://www.niche-ad.com/rd.php?aid=MM030604
■【EC業界特集】業界動向がわかる！スマートフォン・モバイル広告トピックス
http://www.niche-ad.com/rd.php?aid=MM030605
■【ニッセン】通販利用者の心理が分かる！通販に関するアンケート調査結果
http://www.niche-ad.com/rd.php?aid=MM030606
■スマートフォン向け完全成果報酬型アフィリエイトアドネットワーク
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■すべてのモバイルアクセス解析をワンストップで可能にする『wellout』
http://www.niche-ad.com/rd.php?aid=MM030608
■導入実績1300社以上！スマホ・モバイル・PC対応ECサイト構築クラウド型ASP
http://www.niche-ad.com/rd.php?aid=MM030609
■ECサイトの決済、これからはスマホ！！
http://www.niche-ad.com/rd.php?aid=MM030610
■【業界初】初期費用0のユーザインストール型完全成果課金カタログアプリ制作
http://www.niche-ad.com/rd.php?aid=MM030611
■【クリック率1.6倍】スマートフォン最適化メールトライアル 効果検証レポート
http://www.niche-ad.com/rd.php?aid=MM030612
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【２】新着資料 （2012/3/1～2012/3/4）
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■WEBサイト案内・FAQを機能させお客様満足度向上！会話型顧客サポートシステム
http://www.niche-ad.com/rd.php?aid=MM030613
■【これからはf-commerce】facebookコマースのご提案
http://www.niche-ad.com/rd.php?aid=MM030614
■顧客分析に基づくマーケティングの基本と仕組み
http://www.niche-ad.com/rd.php?aid=MM030615
■スマートフォン向け成果報酬型広告リワードネットワーク「リワードシェア」
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■低コスト・高パフォーマンス カルチャー教室・スクール集客メディア
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■携帯販売店で御社コンテンツを直接訴求！
ダイヤモンドテレコムリアルアフィリエイト
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■イベント・キャンペーンの運営を成功させるには？
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■QRコードよりも簡単・スムーズなモバイルサイト誘導を。「メディアSMS」
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■サイト上でのユーザーの行動パターン理解・予測を支援！Citrusleaf RTA
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■月額8万円～音声自動応答（IVR）による自動受付システム
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■【非常に高いアクティブ率！】ポイント交換プラットフォームサイト「Pex」
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■2月20日号に更新！【『首都圏』主要駅の広告を定点観測】
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◆その他新着資料はこちらからご覧下さい。
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