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NPSは“測っただけ”では意味がない!成果を出すNPS活用のための6つのポイント

企業名:NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

NPSを測ったはいいけど、そこから何を読み取ればいいのか、どう活用していけばいいのかわからない。そのような悩みをお抱えのご担当者様のために、成果を出すNPS活用のための6つのポイントをご紹介します。
NPS調査設計のポイントから、改善アクションの実現のポイントまでノウハウが詰まった資料です。是非ご覧ください。

資料詳細説明

NPS(ネットプロモータースコア)、測っただけで満足していませんか?
顧客満足度の変わる指標として注目され始めているNPS (Net Promoter Score) 。顧客満足度に替わる新たな指標として導入する企業が増加している、マーケティング領域でのトレンドの1つです。
一方で、NPSを導入したものの、解約率改善や顧客単価増といった具体的な成果を獲得できずにいるというケースも少なくありません。
そこで、本資料ではNPSを活用して成果を出すために押さえるべきポイントをご紹介します。

■目次
・顧客満足度に替わる新たな指標! 活用の広がるNPS
・NPSを測ってみたのは良いけれど・・・これからどうすればいいの?
・6つのポイントを押さえた取り組みで、NPS活用を成果獲得につなげよう!
・成果につながるNPS活用について、さらに詳しく知るには

※Net Promoter Score及びNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレデリック・ライクヘルド、 サトメトリックス・システムズの商標です。

対象業種

全業種

対象企業規模

企業規模問わず

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