本資料は、ビジネス成長に不可欠な「顧客理解」を深めるためのカスタマージャーニーマップの作成と活用方法を詳細に解説しています。

カスタマージャーニーマップとは、顧客が製品やサービスを認知し、購入・利用に至るまでのプロセスを「旅」に例えて可視化するツールです。このマップを作成することで、各段階における顧客の行動、心理、感情の変化、そして接触するタッチポイントを体系的に把握できます。

本ガイドでは、効果的なカスタマージャーニー設計のための6つのステップを紹介！
1. リサーチとデータ収集：顧客インサイトを探るための調査
2. タッチポイントの整理：顧客接点を洗い出し、各フェーズでの体験を向上
3. 行動と感情の可視化：エモーションチャートで顧客心理の変化を見える化
4. 課題と機会の分析：SWOT分析による改善ポイントの特定
5. 戦略立案：インサイトを基にした効果的なマーケティング戦略の策定
6. 継続的改善：PDCAサイクルを通じた定期的な見直しと最適化

さらに、BtoBとBtoCそれぞれの成功事例も紹介。カスタマージャーニーマップの導入により、問い合わせ数50％増加、売上30％向上などの具体的成果につながったポイントを解説しています。

顧客視点を徹底的に理解し、データ駆動の意思決定を行うことで、マーケティング成果を最大化できる実践的なガイドです。