本資料は、CRMにおける顧客分析の重要性から具体的な実施手法まで、体系的にまとめた実践的なガイドです。

CRM顧客分析とは、顧客の属性と購買履歴を掛け合わせて、どのようなサイクルで再び利用しているのか、あるいは離反しているのかなど、自社顧客の購買傾向や特性を把握するための分析手法です。マーケティング活動において一定数は購買を続ける顧客がいる一方で、すべての顧客に均一にコストをかけるのではなく、リピーターにもなり得る「動きやすい顧客の購買行動を変える」ことで、顧客維持率や収益性を改善できます。

本ガイドでは、CRMの代表的な4つの分析手法（LTV分析、RFM分析、デシル分析、CPM分析）の詳細な解説から、分析に必要な4つのデータ軸（顧客軸、商品軸、チャネル軸、施策軸）の組み合わせ方法、さらに実際の分析プロセスを5つのステップで紹介しています。

特に重要なのは「分析目的と仮説の設定」で、これが分析の成否を決定します。リピート顧客を増やすという目的に対して、どのような顧客属性、購買パターン、チャネル利用度、施策反応を組み合わせて分析するかを具体例とともに解説しています。

また、分析結果を考察する際の「1%がもたらす影響軸」の考え方も紹介し、小さな変化が年間売上に与える具体的なインパクトを測定できるようになります。CRM戦略を全体で捉え、データの掛け合わせによって様々な切り口から見ることで、より効果的な顧客関係維持と収益最大化を実現できる実用的な内容です。