【改訂版】今さら聞けない! カスタマージャーニーマップの作り方＜初級編＞
企業名：セカンドアクト株式会社
本資料は、マーケメディアにてダウンロード数が600を超えた同タイトルのホワイトペーパーの改訂版です。
カスタマージャーニーの落とし穴や活用ポイントを加えて大幅に内容を見直しましたので、前回ダウンロードいただいた方にもご満足いただける内容となっています。
資料詳細説明
第１章 ポストコロナ社会の顧客満足
・DX（デジタルトランスフォーメーション）は経営課題
・３Cで考えるデジタル戦略
・『モノ』消費から『コト』消費へ
・顧客体験が注目される背景
・CX（顧客体験）改善のPDCAサイクル
第２章 効果的なカスタマージャーニーマップ
・顧客体験のマネジメント方法
・ペルソナ（典型的な顧客像）を設定する
・顧客ロイヤルティの指標：NPS
・カスタマージャーニーマップによる可視化
・カスタマージャーニーマップの活用ポイント①
・カスタマージャーニーマップの活用ポイント②
・カスタマージャーニーマップの問題点
・分析に適した”お客さまの声”
第３章 顧客理解を深めるテキスト分析
・消費者インサイトを把握する
・顧客満足度の要因分析のコツ
・テキストデータ分析AI『よくきくよ』
・自然言語処理を用いた独自の日本語解析
・シンプルなユーザーインターフェイス
・”気づき”が得られる分析機能
対象業種 |
全業種 |
|---|---|
対象企業規模 |
企業規模問わず |
【ご提供いただく個人情報のお取り扱いについて】
- 資料のダウンロードに際して、以下の事項に同意されたものと見なします。
- ご入力頂いた個人情報は、「セカンドアクト株式会社」へ収集されます。
- 「セカンドアクト株式会社」からのメールマガジン、電話、送付物による情報提供サービスを受け取ります。
- 提供された個人情報は、各情報提供元企業のプライバシーポリシー下で適切に取り扱われます。
