顧客の維持・拡大には、まずは自社の現状や顧客の状況を把握（理解）することが重要です。蓄積されている様々なデータから分析し、知見を得ることで新たな顧客戦略へ導くことができるデータベースマーケティングは、マーケティング予算の少ない企業に最も効果を発揮します。
しかしながら、CRMに取り組み顧客分析や顧客データ活用に関心は高いものの、
現在「顧客分析をしていない」
その実態の多くは、
「必要性を感じているが時間がない、手間がかかる」
といったものです。

その結果起こることとは、なんでしょうか？
顧客を理解しないまま一時的なCRM施策に集中するため、効果が表れてこない
といった現状です。

では、どのようにすれば解決するのでしょうか？

現状と、CRMstageがもたらすメリットを担当者別にわかりやすくご紹介します。