CRMの主な役割であるリテンション（顧客維持）には、
「顧客離反を防ぐ、リピート率を向上させる、優良顧客を維持する」ことにあります。
つまり、“顧客の特性を把握して、それを活かすこと”が、CRM成果を出すために必要な手段です。

では、どのようにして、顧客の特性を把握して、それを活かしていけばよいのでしょうか。
実際のマーケティングの現場では、離反やリピート顧客、優良顧客率や、顧客変動の状況等を把握するまでにも、多くの時間と工数、人を費やさなければならないといった現状を抱えている企業様も少なくありません。多大な時間と労力をかけていては効率が悪く、顧客（市場）の変化にスピーディに対応することが難しくなります。

本資料は、マーケターの方々がリテンションマーケティングを行っていく上で、
CRM成果を出すために必要な顧客データ活用がスムーズにできる環境をご提案します。

マーケターの方々が施策やターゲットを考えながら、『そういえばこのランクにいた顧客は施策後どのランクに変動したの？』というようなことをサッと把握することができれば、他の切り口で考えてみようといったことも簡単に可能になるのです。

【このような企業様向け】
・顧客データを有効活用したい企業様
・CRMシステムに高コストをかけられない企業様
・顧客分析の作業負荷を減らしたい企業様
・顧客分析の専任者がいない企業様
・顧客属性と購買履歴と様々なデータとを紐づけしCRMを行っていきたい企業様　等