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3年間で平均回答日数を5分の1に短縮させた沖電気工業さまの「OKBiz Support」導入事例

企業名:株式会社オウケイウェイヴ

「出来るだけ短期に解決する」という意識が浸透。3年間で平均回答日数を5分の1に短縮!

国内FAQパッケージ市場シェアNo.1「OKBiz Support」導入事例

資料詳細説明

沖電気工業株式会社では、2006年10月より、パートナー企業向けサポートシステムとしてFAQ作成管理ツール『OKBiz Support』を導入し、BtoBでの問い合わせ履歴管理ならびに社内ナレッジとして活用しています。導入後、3年間で平均回答時間を5分の1に短縮するなど、業務効率化の導入効果が表れました。また、年一回のパートナー満足度調査における満足度向上にも寄与しています。

対象業種

メーカー(コンピュータ)

対象企業規模

大企業

【導入実績】

「OKBiz Support」はメガバンク3行などの200社以上の国内大手企業・自治体が活用している、問合わせ情報の蓄積・共有・FAQ(よくある質問)の作成・公開・評価・ナレッジワークまでをワンストップオペレーション出来るシステムです。

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