TOP > 資料詳細

出光クレジットは如何にしてサポートコストを40%削減したのか?

企業名:株式会社オウケイウェイヴ

タイムリーにコンテンツアップを実現できるFAQソリューションシステムによって、受電数月間5%、メールでの問い合わせ数40%削減を実現した出光クレジット株式会社の事例とソリューション概要

資料詳細説明

カスタマーサービスにおける最高のサービスとは、「顧客からの問い合わせに常に正確、かつタイムリーで、すばやく提供されること」
―Webメディアの活用により、24時間年中無休でユーザーからの問合せに即座に回答することが可能となった。「迅速な情報公開」による問い合わせ数の削減は、サポートコスト削減に直結する。

出光クレジット株式会社営業企画部は、FAQソリューションシステム「OKBiz」によって「FAQコンテンツをタイムリーにアップできるようになった結果、受電数が月間5%削減、メールによる問合わせ数40%削減を達成した」という。
本資料では、出光クレジットが採用した「OKBiz」の概要を紹介するとともに、出光クレジットが本ソリューションを導入した経緯を紹介する。

【ご提供いただく個人情報のお取り扱いについて】

  • 資料のダウンロードに際して、以下の事項に同意されたものと見なします。
  • ご入力頂いた個人情報は、「株式会社オウケイウェイヴ」へ収集されます。
  • 「株式会社オウケイウェイヴ」からのメールマガジン、電話、送付物による情報提供サービスを受け取ります。
  • 提供された個人情報は、各情報提供元企業のプライバシーポリシー下で適切に取り扱われます。

この資料は掲載終了いたしました。

【株式会社オウケイウェイヴのその他の資料】

おすすめ資料