コールセンターの外注において、「マニュアル的な対応」や「エスカレーションの増加」など、期待値とのギャップが生じることがあります。
本資料は、通販実績50年のニッセンLINXが、そのような失敗を防ぐための外注先の選び方を詳しく解説したガイドブックです。

第1章では、単価比較だけでは見落としがちな「顧客満足度の伸び悩み」「担当者の負担増」「機会損失とコスト増」の3つの注意点を解説します。

第2章では、優良ベンダーを見極めるための「応対品質」「柔軟性・拡張性」「受電実績」「コスト効率」「提案力」という5つの重要評価軸を提示します。

第3章では、課題解決の具体例として、ニッセンLINXの独自の内部FAQや1,300名体制などの取り組み事例を紹介しています。

さらに特別付録として、実務ですぐに使える「パートナー選定の比較チェックシート」も付いており、自社の要件に合った最適なコールセンター選びをサポート！