インターネットなどの技術発展に伴って、生活者と企業のタッチポイントは多様化しています。
企業としては、各タッチポイントの有効性を判断することで、販売機会を最適化していくことが可能になります。
そのためには顧客とのタッチポイント自体を把握し、どのようなプロセスで購入に至っているのかを分解していくことが重要となります。

今回は、カスタマージャーニーマップの作成を通じて、顧客がどのような経路を辿って購入に至ったかを具体的にマッピングする方法を紹介しています。


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