ファンを作るメール対応マニュアル
企業名：スタークス株式会社
“一人で対応する"のは諸刃の剣
メール対応はチームで行い、顧客との関係を築く。
売上を上げるためには、顧客と長期的な関係を築くことが重要。
これは当たり前ですよね？
では、顧客が逃げてしまう理由はどこにあるのでしょうか？
アメリカのとある調査機関の発表によると・・・
「自分が企業に相手にされていない・大切にされていないと感じたから(68%)」が1位。
2位「商品・サービスに飽きた・不満を感じた(14%)」に比べてもその差は圧倒的です。
大切にされていないと感じることの例として、「メールの返信が遅い」などが挙げられます。
メール対応に慎重になるあまり、多くの企業が行ってしまう“ある課題”が原因となっている場合がほとんどです。
当資料では、顧客対応の主流であるメールでの顧客対応時における課題を明らかにした上で、
その対応策を解説しています。
資料詳細説明
対象業種 |
全業種 |
|---|---|
対象企業規模 |
企業規模問わず |
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