【カスタマーサポート成功の鍵】生産性を3倍アップさせた事例
企業名：スタークス株式会社
本資料では、カスタマーサポートの生産性を3倍アップさせた事例を
4社様分ご紹介しております。
“カスタマーサポート”において、お問い合わせの件数が増加してくると
対応するスタッフを増員しなければならなくなります。
しかし、複数人で対応することが原因となり発生してしまうミスや課題も
数多くあります。
例えば、『二重返答』や『対応漏れ』、『対応の質の差』など
が挙げられます。
上記問題を含め、カスタマーサポートの課題の多くには
「スタッフ全員で情報共有をする仕組み」が不足していることが
原因ではないでしょうか？
そこで、今回は通販企業様方が目指すカスタマーサポート向上を実現する為の
支援システム「Re:lation」と、その導入事例をご紹介しています。
ぜひご活用いただければと思います。
資料詳細説明
＜目次＞
■複数人でカスタマーサポート対応するには、「情報共有」に工夫を！
├事例①化粧品通販A社様 顧客・メール対応の時間が10分の1に！
├事例②美容通販B社様 対応件数が増加、それでも3時間の削減に成功！
├事例③化粧品通販C社様 スタッフ毎の対応の均一化に成功！
└事例④健康食品通販D社様 外注先との情報共有に大活躍！
■お問い合わせ先
対象業種 |
全業種 |
|---|---|
対象企業規模 |
企業規模問わず |
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