消費者行動を理解する事はあらゆるマーケティングの根底に通じます。
自社製品や自社サービスの買われ方・選ばれ方を知り、消費者の購買プロセス上の問題に気付き、成功パターンと失敗パターンを学ぶと、本当に有効な打ち手が見えてきます。
消費者行動図鑑は、マーケティングに関わる全ての方の実務を、消費者行動の視点からサポート致します。

今回は、『消費者行動図鑑』の数あるソリューションの中から、「カスタマージャーニーマップ」をご紹介します。
「カスタマージャーニーマップ」では、商品やサービスの購買に関して、「消費者の生活背景から購買のきっかけが生まれ、情報収集や比較検討を経て、購買意思決定に至るまでの時系列のストーリー」を見える化しています。「どんな生活背景が、どんな動機を生んでいるのか」や「どのコンタクトポイントでどんなメッセージと接触したことで、ブランドに対する態度や関与がどのように変化したのか」など、購買意思決定プロセス内の因果関係に切り込みます。