【導入事例】フォトクリエイトが”年間955時間・145万円”のコストを削減した秘訣とは
利用者は年間約77万人、2013年7月には東証マザーズへの上場も果たしている株式会社フォトクリエイト。しかし、ビジネスの順調な進展と同時に、社内ではとても大きな課題を抱えていました。月間6,000件にも上る問い合わせの管理と、そのオペレーションコスト。本資料では、これらを一元管理し、年間で「955時間」という膨大な時間を短縮することに成功したその秘訣について、そして、解決において鍵となる「Salesforce」の活用術について詳しく解説をしています。是非ご覧ください
資料詳細説明
年間約77万人の利用者を抱える株式会社フォトクリエイトは、
80種目以上のアマチュアスポーツ大会や、各地で開催される祭り、
音楽イベント、学校行事などにプロカメラマンを派遣し、
その写真を参加者にウェブサイト上で販売するというサービスを、
どこよりも早く開始し、2013年7月には東証マザーズへの上場を果たしています。
しかし、順調にビジネスが進展し
「月間6,000件」にも上る問い合わせが入るようになったころには、
当時利用をしていたシステムでは、対応に時間がかかってしまい、
回答の遅延などにより二次クレームが発生することもありました。
その課題を解決したのが「Salesforce」です。
「Salesforce」導入前は、問い合わせ時に「2つのシステム」に蓄積されている
情報を検索しながら対応をしていました。
その時間、約2分。
しかし、導入後はその時間が無くなり「年間955時間」もの時間短縮に成功。
お客様一人一人の対応をスピーディに行うことができるようになりました。
本資料では、実際にどのようにして「Salesforce」を活用したのか
担当者へのインタビューをもとに詳しく解説しています。
本資料でしか語られない実体験、是非ご覧ください。
対象業種 |
全業種 |
---|---|
対象企業規模 |
企業規模問わず |
【ご提供いただく個人情報のお取り扱いについて】
- 資料のダウンロードに際して、以下の事項に同意されたものと見なします。
- ご入力頂いた個人情報は、「株式会社セールスフォース・ジャパン」へ収集されます。
- 「株式会社セールスフォース・ジャパン」からのメールマガジン、電話、送付物による情報提供サービスを受け取ります。
- 提供された個人情報は、各情報提供元企業のプライバシーポリシー下で適切に取り扱われます。
【株式会社セールスフォース・ジャパンのその他の資料】
- カリスマコンサルタント「横山氏」が教える”失敗しない”営業支援システム
- 【導入事例】小さな組織にCRMは不要?ホットリンクが営業力の強化に成功した理由とは
- 【導入事例】7期連続売上高”30~50%アップ”の映像制作会社の成功の秘密とは?
- 【1年で売上1.3倍増、利益率20%UP】“Salesforce導入&活用の秘訣”を当資料限定公開
- 【解約率30%低下!】ウェブ会議システム「No.1」ブイキューブ成功の裏側に迫る!
- 【導入事例】中堅企業の売上成長率が1年後には”30%”にアップ!?その理由とは?
- 【導入事例】中小・中堅企業のM&A実績No.1企業が今なお飛躍的成長を続ける理由とは?
- 【導入事例】急成長を遂げたベンチャー4社を支えているツールとは?
- 【導入事例】なぜ業績をV字回復できたか?立役者に聞く!八芳園の“生涯顧客化”事例
- 【事例】地方企業必見!2年間で売上2倍以上!“距離の壁”を越えた見込み客育成法
- 【事例】前年比売上40%増!営業を劇的に効率化した“優良見込み客” の抽出法とは?
- 【事例】Excel管理の時代は終わった!得意先回りの徹底効率化で“訪問漏れゼロ”を達成
- 少数精鋭チームのリーダー3800人への調査結果から導いた!成功に必要な6つの要素とは