この資料は、カスタマーサービスの調査・評価サービス『カスタマスター』について
説明しています。

アサツーディ・ケイ等のシステム作成、コンサルティング等を手がける
株式会社ソラドが、

・ カスタマーサービスに力を入れているが、それをＰＲできず新規顧客獲得、
コンバージョン率アップに結びついていない
・ カスタマーサービスの品質を上げたいが、他社がどのようなカスタマーサービスを
提供しているのか調べるのが手間。自社の品質測定をサイトリニューアルや組織変更時に
継続して行いたいが手間がかかる

などでお悩みの企業様に対し、課題解決のためのソリューションをご提案。
100もの調査項目、評価制度等を経て、貴ECサイトを“素晴らしいカスタマーサービスを提供する”
「カスタマスターのいるショップ」に導き、新規顧客獲得、CV率アップへと繋げていきます。

調査項目例）
サイトの機能、カスタマー対応、配送・返品の３つの項目について
それぞれ調査を行い、点数を計算。

例）
【サイトについて】
・ 電話番号がTOPページに表示されているか
・ 問い合わせメール、フォームがTOPページからワンクリックで遷移できるか
・ FAQと購入ガイド（に相当するもの）があるか
【カスタマー対応について】
・ 実際に電話をかけたとき、コールが終わってから人と話すまでの電話の待ち時間平均
・ 電話対応がフレンドリーか
【配送・返品について】
・ 当日もしくは翌日発送のオプションがあるか
・ サイト商品写真と実際に届いた商品にギャップはないか　など

詳細はダウンロード資料をご覧ください。