ミステリーショッピングプログラムによる現場力改善提案
お客様の中で売り場になんらかの不満を感じる比率はおよそ4割で、声を出して要望を伝えるお客様の比率は全体の4%です。ミステリーショッピングでは、顧客目線を手に入れ、売れない理由をつぶすことで売上を伸ばすことの出来る手法です。
資料詳細説明
「ミステリーショッピング」で解決ができること
■「真実の瞬間」の把握を通じてサービス品質を改善
■隠れたお客様の声を把握することで売り上げを向上
■世界最大の専門会社の設問設計ノウハウの入手
■仮説でなく実状に即した戦略の策定が可能
■経営陣と現場の双方向のコミュニケーション
■企業理念や戦略を現場に浸透させる
対象業種 |
全業種 |
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