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JALグループ、事業横断で実現する顧客体験の革新 ～デジタルチャネルで一貫した体験価値の向上へ～

企業名：株式会社Sprocket

「世界で一番選ばれ、愛されるエアライングループ」を目指すJALグループが、デジタルチャネルを通じたCX向上にどう取り組んでいるかを解説。事業横断での顧客体験革新の戦略と実践事例を紹介します。

資料詳細説明

【こんな方におすすめ】
・サイト運営ご担当者
・コールセンターご担当者
・お問い合わせ分析に興味のある方

【資料の内容】
1.JALグループのビジョンと、それに基づくCX向上の取り組み
2.デジタルチャネルでの顧客体験向上の課題
3.デジタル顧客体験の具体的な施策

対象業種

サービス業 / 通販・ＥＣ事業者

対象企業規模

中堅・大企業

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