JALグループ、事業横断で実現する顧客体験の革新 ～デジタルチャネルで一貫した体験価値の向上へ～
企業名：株式会社Sprocket
「世界で一番選ばれ、愛されるエアライングループ」を目指すJALグループが、デジタルチャネルを通じたCX向上にどう取り組んでいるかを解説。事業横断での顧客体験革新の戦略と実践事例を紹介します。
資料詳細説明
【こんな方におすすめ】
・サイト運営ご担当者
・コールセンターご担当者
・お問い合わせ分析に興味のある方
【資料の内容】
1.JALグループのビジョンと、それに基づくCX向上の取り組み
2.デジタルチャネルでの顧客体験向上の課題
3.デジタル顧客体験の具体的な施策
対象業種 |
サービス業 / 通販・ＥＣ事業者 |
|---|---|
対象企業規模 |
中堅・大企業 |
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