2,200 人の VP クラス以上のリーダーを対象としたグローバルな調査に基づく、マーケターの目標、態度、戦略に関するインサイトをご紹介

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今年で6回目となるカスタマーエンゲージメントレビュー 2026 (Customer Engagement Review 2026) の日本語版を公開しました。
本レポートによると、日本企業は顧客の過去の行動履歴を活用したパーソナライゼーションに強みがありますが、マーケティング施策を高度に自動化・全体的に連携させる「オーケストレーション」の成熟度の低さと、AI活用のガバナンスの厳しさが課題となっていることが明らかになりました。

対象業種	小売業・卸売業・商社 / 通販・ＥＣ事業者
対象企業規模	企業規模問わず

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2026年度版グローバル顧客エンゲージメントレビュー

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