■目次

ソーシャルメディア（SNS）の利用実態
なぜ世の中ではソーシャルメディアが重要とされているのか
なぜ企業はソーシャルメディアを運用しているのか
SNSの利用実態
顧客ロイヤルティの重要性
どうやってSNSを使って心理ロイヤルティを醸成してくのだろうか
SNS活用の4つのポイント
メディアの特性を理解する
情報発信の方向性を決める
共感を得られる情報発信
リスク管理・対策
ソーシャル時代の新たなリスク
ネット炎上の種類
バイトテロが頻繁化
バイトテロが与える株価への影響
他社のリスク対策状況
貴社のリスク管理は十分ですか？
ポリシー・ガイドライン策定の重要性
ソーシャルメディアポリシーの策定
ソーシャルメディアガイドラインの策定
リスク分類とエスカレーション方針
運用、投稿時に注意するべき点
炎上しやすいテーマは避ける
運用担当者が気をつけるポイント
ソーシャルリスニング（モニタリング）
ソーシャルリスニングとは
ポジネガ調査
SNS上でのアクティブリプライ
ソーシャルリスニング運用支援
本日のまとめ