クレームを宝の山に変える！ CRM視点のクレーム活用術
企業名：共同印刷株式会社
サービスを提供している企業では、顧客からのクレームを受けたことがあるのではないでしょうか？
本資料では、2つの法則を元に、クレームについて解説し、CRMを利用したクレーム改善方法について詳しくご紹介しております。
是非、ご覧ください。
資料詳細説明
目次
1.本資料の目的
2.苦情の解消が最善の顧客サービス!? グッドマンの法則
3.ハインリッヒの法則(1:29:300の法則)
4.クレームを”改善”に変えるフローの構築
5.共同印刷の！具体的な「クレーム→改善」メニュー①
6.共同印刷の！具体的な「クレーム→改善」メニュー②-1
7.共同印刷の！具体的な「クレーム→改善」メニュー②-2
対象業種 |
全業種 / 全業種 |
|---|---|
対象企業規模 |
企業規模問わず |
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