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B2Bの領域で改めて威力を増す、“口コミ”の重要性(調査レポート)

企業名:株式会社エルテックス

調査レポート第二弾!!
調査では販売事業に携わるご担当者様の
「悩み事・困り事」「事業へ対する課題」など
スマホの普及に伴う、
「顧客とのコミュニケーション方法」について
集計・分析いたしました。
お客様の実態を把握し、
製品やソリューションサービス改善に
つなげてまいりたいと考えます。

資料詳細説明

「通信販売事業関与者の実態調査2017」Part2概要
1)EC/通販システム導入も「口コミ」が参考!
  3人に1人が
 「システム導入の会社の評判や口コミ」を重視と回答
2)EC/通販事業者の悩み事、困り事では
  「外部コスト」が急上昇、前年比+10.6ポイント
  (複数回答)
3)EC/通販事業の課題では、
 「売り上げの拡大」「新規の顧客の獲得」
 (いずれも複数回答)の
 トップ2ボックスは大きな変化は無く、
 「よく売れる商品の開発」が+5.3ポイントと伸張しました
 (複数回答)

対象業種

通販・EC事業者 / 小売業・卸売業・商社

対象企業規模

企業規模問わず

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