2020年の東京オリンピックに向け、政府は観光ビジョンの中で訪日外国人観光客数4000万人を目標
に掲げており、これは2016年の2400万人の約2倍にあたります。

しかし、インバウンドの受入体制に目を向けると、外国人の「おもてなし」不満ランキング第1 位は「外国語サービスが少ないこと」。言語面での不安・不満が課題として残っており、頭を悩ましている企業が多く存在しています。

これらインバウンドニーズに対する課題解決のために、我々インデンコンサルティングは、ビデオチャットを利用した5 言語24 時間対応の通訳サービス『SMILE CALL（ スマイルコール）』を2012 年2月から提供してまいりました。

今回は、2012年2月のサービス開始以来、4年半蓄積されてきた、通訳記録からキーワードを分析。その中で見えてきた海外ゲストの対応に役立つ頻出フレーズをご紹介します。

＜目次＞
1.　医療機関での通訳記録から算出。インバウンド対応頻出単語TOP10
2.　頻出単語から見えてくる現場スタッフ必携の頻出フレーズ集
3.　インバウンド対応に向けて、まず取り組むべき3 つのアクション