「2015 ヘルプデスクアウトソーシング市場の実態と展望」のご案内
企業名:株式会社矢野経済研究所
本調査レポートでは、テクニカル系ヘルプデスクサービスについて取り上げた。テクニカル系ヘルプデスクサービスとは、業務システムや社内のIT機器に関する質問や問い合わせ、要望、不具合などへの対処要請などを電話等を経由して受け付けるサービスであり、提供事業者は「コールセンター事業者」や「システム運用保守サービス提供事業者」などである。
資料詳細説明
■本資料の概要
第1章 ヘルプデスクアウトソーシング市場の実態と展望
1.1 ヘルプデスクアウトソーシングとは
(1)サービス提供対象別の定義
(2)サービス形態別の定義
(3)非コール・コール別の定義
1.2 今後の見通しと事業者の方向性
第2章 ヘルプデスクアウトソーシングの市場規模推移予測
2.1 ヘルプデスクアウトソーシング市場規模の推移予測
(1)ヘルプデスクアウトソーシング市場規模(2013~2018年度)
(2)サービス提供対象別の構成比(2013~2018年度)
(3)サービス形態別の構成比(2013~2018年度)
(4)非コール・コール対応別の構成比(2013~2018年度)
第3章 ヘルプデスクアウトソーシング事業者の売上高推移予測
3.1 調査対象企業の売上高等の集計結果
(1)主要参入企業の売上高推移予測(2013~2015年度)
(2)主要参入企業の売上高成長率(2013~2015年度)
(3)顧客社内向けサービスの売上高推移
(4)顧客社内従業員向けサービスの売上高推移
(5)顧客社内システム担当者向けサービスの売上高推移
(6)顧客社外向けサービスの売上高推移
(7)顧客(BtoB企業)社外従業員向けサービスの売上高推移
(8)顧客(BtoB企業)社外システム担当者向けサービスの売上高推移
(9)顧客(BtoC企業)社外一般消費者向けサービスの売上高推移
(10)スタッフ派遣の売上高推移
(11)請負の売上高推移
(12)アウトソーシングの売上高推移
(13)メール対応業務の売上高推移
(14)FAX対応業務の売上高推移
(15)ソーシャル対応業務の売上高推移
(16)電話対応業務の売上高推移
(17)自社施設/インハウスブース数(2014年度)
(18)ブース数規模別構成比(案件数ベース・2014年度)
(19)ブース数エリア別構成比(2014年度)
(20)顧客業種構成比(金額ベース・2014年度)
(21)コールセンター運用コスト構成比(2014年度)
(22)顧客接点スタッフ数(2014年度)
(23)営業要員数及び組織体系(2014年度)
第4章 主要ヘルプデスクアウトソーシング事業者別の動向
発刊日:2015/10/23 体裁:A4/195頁
書籍:定価 150,000円 (税別)
PDFレギュラー(事業所内利用限定版):定価 150,000円 (税別)
セット(書籍とPDFレギュラー):定価 180,000円 (税別)
PDFコーポレート(法人内共同利用版):定価 300,000円 (税別)
セット(書籍とPDFコーポレート) :定価 330,000円 (税別)
対象業種 |
全業種 |
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対象企業規模 |
企業規模問わず |
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