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「2015 ヘルプデスクアウトソーシング市場の実態と展望」のご案内

企業名:株式会社矢野経済研究所

本調査レポートでは、テクニカル系ヘルプデスクサービスについて取り上げた。テクニカル系ヘルプデスクサービスとは、業務システムや社内のIT機器に関する質問や問い合わせ、要望、不具合などへの対処要請などを電話等を経由して受け付けるサービスであり、提供事業者は「コールセンター事業者」や「システム運用保守サービス提供事業者」などである。

資料詳細説明

■本資料の概要

第1章 ヘルプデスクアウトソーシング市場の実態と展望
 1.1 ヘルプデスクアウトソーシングとは
  (1)サービス提供対象別の定義
  (2)サービス形態別の定義
  (3)非コール・コール別の定義
 1.2 今後の見通しと事業者の方向性
第2章 ヘルプデスクアウトソーシングの市場規模推移予測
 2.1 ヘルプデスクアウトソーシング市場規模の推移予測
  (1)ヘルプデスクアウトソーシング市場規模(2013~2018年度)
  (2)サービス提供対象別の構成比(2013~2018年度)
  (3)サービス形態別の構成比(2013~2018年度)
  (4)非コール・コール対応別の構成比(2013~2018年度)
第3章 ヘルプデスクアウトソーシング事業者の売上高推移予測
 3.1 調査対象企業の売上高等の集計結果
  (1)主要参入企業の売上高推移予測(2013~2015年度)
  (2)主要参入企業の売上高成長率(2013~2015年度)
  (3)顧客社内向けサービスの売上高推移
  (4)顧客社内従業員向けサービスの売上高推移
  (5)顧客社内システム担当者向けサービスの売上高推移
  (6)顧客社外向けサービスの売上高推移
  (7)顧客(BtoB企業)社外従業員向けサービスの売上高推移
  (8)顧客(BtoB企業)社外システム担当者向けサービスの売上高推移
  (9)顧客(BtoC企業)社外一般消費者向けサービスの売上高推移
  (10)スタッフ派遣の売上高推移
  (11)請負の売上高推移
  (12)アウトソーシングの売上高推移
  (13)メール対応業務の売上高推移
  (14)FAX対応業務の売上高推移
  (15)ソーシャル対応業務の売上高推移
  (16)電話対応業務の売上高推移
  (17)自社施設/インハウスブース数(2014年度)
  (18)ブース数規模別構成比(案件数ベース・2014年度)
  (19)ブース数エリア別構成比(2014年度)
  (20)顧客業種構成比(金額ベース・2014年度)
  (21)コールセンター運用コスト構成比(2014年度)
  (22)顧客接点スタッフ数(2014年度)
  (23)営業要員数及び組織体系(2014年度)
第4章 主要ヘルプデスクアウトソーシング事業者別の動向

発刊日:2015/10/23 体裁:A4/195頁

書籍:定価 150,000円 (税別)
PDFレギュラー(事業所内利用限定版):定価 150,000円 (税別)
セット(書籍とPDFレギュラー):定価 180,000円 (税別)
PDFコーポレート(法人内共同利用版):定価 300,000円 (税別)
セット(書籍とPDFコーポレート) :定価 330,000円 (税別)

対象業種

全業種

対象企業規模

企業規模問わず

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