“お客様相談室”のようなサポートセンターの受電業務は、お客様との接点の最前線であるため重要視しながらも、経費がかかるコストセンターと考えるのも事実です。
しかし、サポートセンターの運営方法を見直すことで、省力化・効率化を実現し、コストダウンに結びつけることもできます。
それには、クラウド型CTIシステムを導入することで電話導線を見直し、シェアードサービス化によりサポートセンター業務を集約することです。
企業の経営層、管理職、ITシステム担当の方々は是非ご一読いただき、貴社の会社運営にお役立てください。