「ご注文をいただいて、商品を発送して、ご入金いただいて、という一連の販売の流れ。そして、販売後もお客様とコミュニケーションしていく、というアフターフォローの流れを構築できていなかったのです。従業員が個人でお客様に対応することはもちろん大切ですが、お客様を包括的にしっかりと管理する仕組みを持たないと、担当する従業員の力量によって左右されてしまう。十分な対応ができたりできなかったり、バラツキが出てしまう。そうした事態を改善したいと考えていました。」（株式会社アーク様 代表取締役社長 橋本 晋栄氏）