消費者の満足点・不満点を明確化し改善点を発見する「CS調査」のご提案
消費者の意識・行動サイクルは「事前期待をもつ」⇒「選択する」⇒「使用する」⇒「利用する」⇒「評価する」の流れとなり、商品・サービスを評価した時＝評価が下がった時にCS調査を実施します。CS調査を実施することで、消費者の現状の満足点・不満点を明確化し、改善点を発見することが可能です。
資料詳細説明
マクロミルでは、CS調査を2種類の方法でサポートしています。
１．貴社保有の会員様など特定の層を対象とした場合
「Open Mill Myリスト型」を利用し貴社保有の会員様を対象としたオープン形式のリサーチサービスを実施します。
更に貴社保有の会員様のデータ（購買履歴や会員属性など）がある場合は、属性を元に、調査対象者を絞り込むことが可能です。
そのため、調査会社保有のモニタでは確保が難しいターゲットに調査を行うことができます。
２．広く一般を対象とした場合
マクロミルの保有モニタを対象としたリサーチである「Quick Mill」を利用し広く一般の方にリサーチを実施。
詳細は資料をご覧ください。
対象業種 |
全業種 |
|---|---|
対象企業規模 |
企業規模問わず |
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