ウェブ接客が注目される3つの理由？有名サービス6選を比較

記事チラ見せ

●はじめに

元来、ウェブにおいて接客の概念は存在しませんでした。接客といえばリアルな場で行われるもので、日本では「おもてなし」などと呼ばれ、英語ではホスピタリティと呼ばれることもあります。しかし、すべての顧客に対し同一の対応をしていたウェブ上にも、接客の概念が生まれました。

ここ数年でウェブ接客ツールを提供する会社が増え、2015年はウェブ接客元年とも言われています。なぜ今、注目度が増しているのか？そして、いざツールを採用するにあたり懸念点はないのか？そのような皆様の疑問にお答えしつつ、少しずつウェブ接客を紐解いていきます。

また後半では有名サービス6選をまとめました。ウェブ接客と一口に言えど、サービス内容は多岐に亘ります。比較できるように、それぞれの特徴を簡単に記しているので、導入をご検討されている企業様はぜひ参考にしてください。

●なぜ、今ウェブ接客なのか？
・ECサイトの数が増えつづけている
2014年の経済産業省の発表を見ると、2013年の国内BtoCのEC市場は11.2兆円。前年比17.4％増で推移しています。

このままいくと、2020年には倍増して20兆円になる見込みがあり、いかに市場が急成長しているかがわかります。かつ、全商取引に占めるEC化率は3.67％なので、まだ十分な伸びしろがあります。