【米国】AIがセールスとマーケティングにもたらす変革とは

記事チラ見せ

●はじめに

米国B to Bマーケティング会社Demandbaseは今週、「人工知能（以下AI）は今後5年間でマーケティングに革命を起こす」との調査結果を発表した。



米国のリサーチ会社Wakefield Researchが先月行ったオンライン調査によると、参加したB to Bマーケター500人のうち80%が、AIによるマーケティングの革命を期待していると回答。しかしAIをどうマーケティングに利用できるか確実に理解している人はたったの26%、AIを既に利用していると答えたのは10%にとどまった。

Demandbase社の技術上席副社長Aman Naimat氏は、AIが可能にする「超個別化された顧客体験が、マーケティングとセールス分野にとって大きな救いになる可能性」を示唆。AIにより「ある見込み客と、その人物に関する必要な予備知識を持ったマーケターの1対1の会話を可能にする」と米国媒体CRM Buyerに語っている。

CRMのクラウディングサービス会社Salesforce社が今週初めに発表した新サービス「LiveMessage」が良い例。

「現実的に、セールスとマーケティング部門においてAIの持つ能力を最大限活用できる企業は1～2%に過ぎない」とNaimat氏は見ている。


●AIの恩恵

Demandbase社が行った調査によると、回答者の60%がAIのもたらす何らかのプラスの作用を期待していることが明らかに。

AIによる潜在顧客の特定を期待する人が53%、日々の作業の迅速化を期待する人が53%、マーケティングのより詳細な分析を期待する人は56%という結果。

AIの活用により、より高い販売成約率をもたらすことを期待すると回答した人は59%であった。

その他、58%は売上増、54%はWebサイトのエンゲージメント率増加、52%は見込み顧客の増加を期待するという結果も出ている。