1章　クレームや専門的な問い合わせへ対応するコンタクトセンターの課題

• ● スキルの高い社員にコンタクトセンター業務を押し付けるジレンマ
• ● アウトソーシングしたものの高いエスカレーション率
• ● 「受注センター」と「プロダクトセンター／サポートセンター」の分離

2章　顧客視点での理想は「統合サポートセンター」

• ● どんな問い合わせもワンストップで受付
• ● 「統合サポートセンター」運用にも高いハードル

3章　「統合サポートセンター」をアウトソーシングで実現するバリュープラス

• ● 「技術力」「対応力」「分析力」が3本柱のコンタクトセンター事業
• ● 「統合サポートセンター」を低コストで実現
• ● テレマーケティングシステムでの分析もロイヤルカスタマー育成に寄与
• ● キャンペーン対応やリコールセンターなど、スポットでの利用も

4章　初期費用無料キャンペーンを実施中