コールセンター

• オペレーターによって電話対応を行うサポートサービス。顧客対応において重要なポジション。
  ネットショッピングや通販全般、サービス業の業務を支える一つのシステムで、電話による問い合わせ窓口が代表的です。
  ネットショッピング運営で商品やサービスに対する疑問・質問・要望などを受け付ける場所であり、商品の注文や不良が生じた際の窓口としても利用されます。
  また、メールによる対応や送信フォームの設置など購入者及び利用者の声を受け入れる場所を設けておく事も重要になります。
  

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