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会社名 株式会社ウェブジョブズ

ホワイトペーパー

カスタマージャーニーオーケストレーション実現に必要なデータの教科書 2024v1

2020年頃から「オーケストレーション」という言葉が使われるようになってきました。カスタマージャーニーオーケストレーションをはじめ「マーケティングオーケストレーション」「コンテナオーケストレーション」などマーケティング分野・ITシステム分野で使われています。
従来のパーソナライゼーションとジャーニーオーケストレーションの違いを、オーケストラに例えると、従来のパーソナライゼーションは個々の楽器の演奏を最適化するようなもの、ジャーニーオーケストレーションは、指揮者がそれぞれの演奏者の個性を理解した上でオーケストラ全体を指揮し、壮大な音楽を作り上げるようなものという違いがあります。
つまりカスタマージャーニーオーケストレーションとは、顧客が企業と接するあらゆるタッチポイントにおいて、一貫性のあるパーソナライズされた体験を提供することで、顧客満足度とビジネス成果の向上を目指す取り組みです。カスタマージャーニーオーケストレーションを実現にはデータが重要となります。
本資料では、カスタマージャーニーオーケストレーションを実現するために必要なデータについてまとめています。

こんなお悩みに
・カスタマージャーニーオーケストレーションについてざっくり知りたい
・カスタマージャーニーオーケストレーションに必要なデータについて知りたい
・分析データをどう活用すればいいかヒントが欲しい
・個人データの取得と活用で考慮すべきポイントが知りたい

目次
・カスタマージャーニーオーケストレーションとは
・データの重要性
・必要なデータの種類
・データ分析の手法
・カスタマージャーニーオーケストレーションを実現する技術
・個人データの取得と活用における注意点
・成功事例
・カスタマージャーニーオーケストレーションと類似概念との違い

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