マーケティングオペレーションとは？MOpsの意味や機能分類について

マーケティングオペレーション（MOps）は、現代のマーケティング戦略を成功に導くために欠かせない要素です。

MOpsは人材、プロセス、テクノロジーを活用し、マーケティング活動を効率化し、成果を最大化します。

この記事では、マーケティングオペレーションの意味や重要性、機能分類について詳しく解説します。これからのマーケティング戦略を強化したい方は、ぜひ参考にしてください。

マーケティングオペレーションとは

マーケティングオペレーション（MOps）とは、ビジネスのマーケティング戦略を支えるための人材、プロセス、テクノロジーを総称する用語です。MOpsは、マーケティング活動を効果的に実行するための基盤を構築し、目標達成を容易にします。

また、マーケティングオペレーションは、デジタルトランスフォーメーションの成功に不可欠です。マーケティングチームが効果的に活動を行うためには、MOpsが必要です。

MOpsは、キャンペーンやプロセスの一貫性を確保し、技術的な課題を管理します。

問題とMOpsの解決策については、以下の表をご確認下さい。

問題	MOpsの解決策
マーケティング技術への投資が期待通りの効果を出さない	技術ソリューションを最適化し、技術的な負債を排除する
データ報告とメトリクストラッキングを効率化したい	データ報告のプロセスとシステムを最適化する
戦略実行の時間を短縮したい	プロセスを改善し、効率を向上させる

マーケティングオペレーションマネジメント

マーケティングオペレーションマネジメントは、MOpsとチームがどのように業務を行うかの枠組みを作ります。戦略的な意思決定を行い、成功に貢献するシステムを最適化します。

マーケティングオペレーションの役割

マーケティングオペレーションは、プロジェクト管理、戦略計画、ベンチマーキング、ワークフロープロセス開発、顧客・市場・競合調査、パフォーマンス測定、キャンペーン分析、データ管理、プロセス開発と実装など、多岐にわたる役割を担います。

マーケティングオペレーション戦略

マーケティングオペレーション戦略は、広範なスキルセットを必要とします。メール運営、システム分析、顧客データ管理、リードローテーションなどの活動を含み、マーケティングチームのタスクを遂行するためのプロセスとプラットフォームを調整します。

マーケティングオペレーション戦略の作成方法の手順

マーケティングオペレーション戦略の作成方法の手順は次のとおりです。

ステークホルダーのニーズを特定する
成功を測るための指標を設定する
SMARTゴールを定義する
同僚と協力して戦略を精査する
目標達成のための具体的な行動ステップを決定する
チームメンバーにタスクを割り当てる

それぞれ、詳しく解説します。

1. ステークホルダーのニーズを特定する

ステークホルダーと効果的にコミュニケーションを取り、戦略を作成する際にはステークホルダーのニーズと優先事項に沿ったアプローチを取ります。内部サービスレベルアグリーメント（SLA）を活用して、明確な期待と目標を設定します。

2. 成功を測るための指標を設定する

戦略の成功を測るための具体的な指標を設定します。例えば、クリック率や総クリック数などを計算し、定量的な目標を設定します。

3. SMARTゴールを定義する

SMART形式を用いて具体的な目標を設定します。例えば、「1年でメールの総クリック数を30％増やす」などです。

SMART要素	例
Specific	メールマーケティングに焦点を当てる
Measurable	総クリック数で測定可能
Attainable	目標達成が可能
Realistic	チームが取り組めるレベル
Time-bound	1年間の期間を設定

4. 同僚と協力して戦略を精査する

同僚と協力し、戦略の精査と改善を行います。メールマーケティングのガイドラインや効果的なフォーマットを共有し、チーム全体での意見を取り入れます。

5. 目標達成のための具体的な行動ステップを決定する

戦略の成功に向けた具体的な行動ステップを決定し、必要なリソースを特定します。例えば、効率的なメール技術プロバイダーへの切り替えやデータの正確性の確保などです。

6. チームメンバーにタスクを割り当てる

チームメンバーに具体的なタスクを割り当て、プロジェクトの進捗状況を中央のスペースで共有します。

マーケティングオペレーションチームは、戦略と管理能力の両方で効果的に機能し、顧客満足度の向上やマーケティング活動の効率化に貢献します。

MOps（マーケティングオペレーション）のメリット

MOpsを導入することで得られるメリットを以下の表にまとめました。

メリット	説明
効率化	マーケティング活動の効率化を図り、リソースを最適に配分します。
データの一元管理	データの一元管理により、マーケティング活動の分析と最適化が容易になります。
部門間の連携強化	マーケティングチームと他部門の連携がスムーズになり、組織全体の協力体制が強化されます。

効率化

MOpsは、マーケティング活動を効率化することで、同じリソースでより多くの成果を上げることができます。例えば、新しいマーケティングキャンペーンを立ち上げる際、MOpsチームが標準化されたプロセスを用いることで、迅速かつ効果的にキャンペーンを開始できます。

データの一元管理

データの一元管理は、マーケティング活動の効果を正確に測定し、最適化するために不可欠です。例えば、複数のキャンペーンから得られたデータを一元的に管理することで、各キャンペーンの成果を比較しやすくなります。

部門間の連携強化

MOpsは、マーケティングチームと営業チーム、カスタマーサポートチームなど、他部門との連携を強化します。これにより、顧客との一貫したコミュニケーションが可能となり、顧客満足度が向上します。

MOps（マーケティングオペレーション）の導入プロセス

MOpsを導入するためのステップを以下の表にまとめました。

ステップ	説明
現状分析	既存のマーケティングプロセスを評価し、改善点を洗い出します。
目標設定	SMART目標を設定し、具体的な達成基準を明確にします。
ツール選定	必要なマーケティングツールを選定し、導入準備を進めます。
トレーニング	チームメンバーに対するトレーニングを実施し、新しいプロセスやツールの使い方を習得させます。

現状分析

現状分析では、現在のマーケティングプロセスの強みと弱みを評価します。これにより、どの部分を改善すべきかが明確になります。

目標設定

SMART目標（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）を設定することで、達成すべき具体的な基準が明確になります。例えば、「1年以内にメールマーケティングのクリック率を30%向上させる」といった具体的な目標を設定します。

ツール選定

マーケティング活動を支えるための適切なツールを選定します。例えば、データ分析ツールやマーケティングオートメーションツールなどです。

トレーニング

新しいツールやプロセスを効果的に活用するために、チームメンバーに対するトレーニングを実施します。これにより、全員が同じレベルでツールを使いこなせるようになります。

MOpsチーム（マーケティングオペレーションチーム）の役割とスキル

MOpsチームが果たす役割と必要なスキルを以下の表にまとめました。

役割	説明
プロジェクト管理	各マーケティングプロジェクトの進行管理とスケジュール調整を行います。
データ分析	マーケティングデータの分析を通じて、効果的な施策を導き出します。
ツール管理	使用するマーケティングツールの管理とメンテナンスを担当します。

プロジェクト管理

MOpsチームは、各マーケティングプロジェクトの進行管理とスケジュール調整を行います。これにより、プロジェクトが予定通りに進行し、目標を達成できます。

データ分析

MOpsチームは、マーケティングデータの分析を通じて、どの施策が最も効果的かを判断します。例えば、メールキャンペーンの開封率やクリック率を分析し、改善点を見つけ出します。

ツール管理

MOpsチームは、マーケティング活動に使用するツールの管理とメンテナンスを担当します。これにより、ツールが常に最新の状態で使用でき、効果的なマーケティング活動が可能になります。

MOps（マーケティングオペレーション）の今後について

MOpsの今後について、以下の表にまとめました。

今後想定されるもの	説明
AIと自動化	AI技術の進化により、MOps（マーケティングオペレーション）の自動化が進むことが予想されます。
顧客体験の向上	顧客体験の向上を目指し、より個人の好みなどに合わせて調整されたマーケティング活動が行われるようになります。