「アンノウンマーケティングの意味とは？」
「アンノウンマーケティングはどうやって始めればいいのか？」
アンノウンマーケティングは、まだ個人情報を取得していないユーザーにアプローチし、リード化を目指す手法です。本記事では、リードジェネレーションとの違いや、成功させるための具体的な施策や手順、コツをわかりやすく解説します。
アンノウンマーケティングとは？
アンノウンマーケティングとは、まだ個人情報を取得できていない、名前も連絡先もわからないユーザー（アンノウンユーザー）に対して行うマーケティング手法です。具体的には、これまでに自社と何らかの接点を持ったことがあるものの、資料請求やお問い合わせ、メール登録などを行っていない人たちがターゲットとなります。
アンノウンマーケティングでは、ユーザーの興味や行動データを活用して、ナーチャリング（育成）を行います。例えば、ユーザーがWebサイトに再度訪問してくれるよう、リターゲティング広告やプッシュ通知を活用したり、訪問時にポップアップで資料請求やホワイトペーパーのダウンロードを促したりします。このようにして、まだ個人情報を得ていない段階でもユーザーにアプローチし、リード（見込み客）として育成していくことが目的です。
この方法は、リードジェネレーションと密接に関連していますが、リードを獲得する前段階として非常に大切です。
アンノウンマーケティングを効果的に行うことで、見込み客をより多く獲得し、最終的なコンバージョンへとつなげましょう。
アンノウンマーケティングとリードジェネレーションの違い
マーケティングにおいて、アンノウンマーケティングとリードジェネレーションはどちらもリード（見込み客）を獲得するための手法ですが、そのアプローチや目的には違いがあります。ここでは、それぞれの違いを具体的に説明していきます。
リードジェネレーションとは？
リードジェネレーションは、ユーザーの個人情報を取得し、リード（見込み客）として育てていくことを指します。具体的には、ユーザーがWebサイトを訪問し、資料請求、問い合わせフォームの送信、ホワイトペーパーのダウンロードなどを通じて、名前やメールアドレス、電話番号といった個人情報を提供した段階で、そのユーザーはリードとして認識されます。このプロセスを効率的に進めるための施策が、リードジェネレーションです。
アンノウンマーケティングとは？
一方、アンノウンマーケティングは、まだリードとしての個人情報を取得していない段階のユーザー、つまり「アンノウンユーザー」に対して行うマーケティング手法です。ユーザーがWebサイトに訪問したものの、資料請求や問い合わせといった行動をしておらず、リードとしての情報を提供していない状況に焦点を当てています。
リードジェネレーションは、すでにリードとして取得したユーザーに対して、さらに購買意欲を高めるための施策を行います。一方で、アンノウンマーケティングは、まだリードとして認識できていないユーザーをリード化するためのアプローチです。アンノウンマーケティングは、リードジェネレーションを効率的に進めるための前段階のプロセスと言えます。
両者はそれぞれ役割が異なるものの、効果的に組み合わせて活用することで、より多くのリードを獲得し、最終的なコンバージョン率の向上を目指すことができます。
アンノウンマーケティングの施策5つ
アンノウンマーケティングを効果的に実施するためには、ユーザーの行動データを活用し、ユーザーが再びWebサイトに訪問したり、アクションを起こしたりするよう促すさまざまな施策を組み合わせることが重要です。
下記は、アンノウンマーケティングの代表的な施策です。
- リターゲティング広告
- コンテンツ作成
- ポップアップ表示
- プッシュ通知
- チャットボット
それでは、アンノウンユーザーに対して有効な5つの施策を紹介します。
施策①リターゲティング広告
リターゲティング広告とは、一度Webサイトを訪れたものの、何らかのアクションをせずに離脱したユーザーに対して、再訪問を促す広告手法です。具体的には、ユーザーが他のサイトを閲覧している際に、以前訪れたあなたのサイトの広告を表示させることで、再度興味を引き、Webサイトに戻ってきてもらう狙いがあります。
リターゲティング広告は、特にコンバージョン（購入や資料請求など）の可能性が高いユーザーに再度アプローチできるため、効果的な施策の一つです。GoogleやYahoo!の広告ネットワークを活用すれば、広範囲のユーザーに対して広告を表示できるため、効率的にユーザーを再訪問へと導くことができます。
施策②コンテンツ作成
アンノウンユーザーに対しては、有益で興味を引くコンテンツを提供することも重要です。ブログ記事やホワイトペーパー、ガイドなど、ユーザーが「もっと知りたい」と感じるような情報を提供することで、彼らが資料請求やダウンロードといったアクションを起こしやすくなります。
さらに、作成したコンテンツに内部リンクを設置することで、ユーザーが興味を持つ他のコンテンツにも誘導できます。例えば、特定の製品に関連する記事を読んだユーザーに、その製品の使用例や成功事例などを紹介することで、興味を深めてもらうことができます。これにより、より深いナーチャリングが可能になります。
施策③ポップアップ表示
ポップアップ表示は、ユーザーがWebサイトを閲覧している際に、画面上にバナーやメッセージを表示させる手法です。特定の条件（例えば、一定時間ページに滞在した場合や、ページをスクロールした場合）に基づいてポップアップを表示し、資料請求やホワイトペーパーのダウンロードを促すことができます。
ただし、ポップアップを多用しすぎると、ユーザーが不快に感じてしまうこともあるため、適切なタイミングと内容を工夫することが重要です。例えば、ユーザーがすでに読んでいるコンテンツに関連する情報をポップアップで提案することで、自然な形でナーチャリングを進めることができます。
施策④プッシュ通知
プッシュ通知は、ユーザーがWebサイトを離れた後でも、デスクトップやスマートフォンに直接通知を送ることができる施策です。特に、一度訪問したユーザーに再度サイトを訪れてもらうためのツールとして非常に効果的です。
例えば、新しい記事の公開やキャンペーンの開催を知らせる通知を送ることで、ユーザーの関心を引き、再訪問を促すことができます。これにより、ナーチャリングの過程を継続し、資料請求や問い合わせといった最終アクションに結びつけることが可能です。
施策⑤チャットボット
チャットボットは、Webサイト上でユーザーとのコミュニケーションを自動化するツールです。特に、初めて訪問したアンノウンユーザーに対して、彼らの関心や疑問点を迅速に解決することができるため、ユーザー体験を向上させる効果があります。
チャットボットを活用することで、ユーザーの訪問目的や興味のある情報を収集し、そのデータをもとに最適なコンテンツやナーチャリングの方法を提案できます。例えば、「どんな商品をお探しですか？」という質問を投げかけることで、ユーザーが求める情報に素早く案内し、コンバージョン率を高めることができます。
アンノウンユーザーの関心を引き、再訪問や資料請求といった具体的な行動を促すためのツールとして、これらの施策を上手に活用しよう！
アンノウンマーケティングを企業が成功させるコツ
アンノウンマーケティングを企業が成功させるためには、幾つかのポイントがあります。
データをしっかり使う
アンノウンユーザーの行動データ（どんなページを見て、どれくらい滞在していたかなど）を活用しましょう。データを見れば、どんな情報に興味があるのかがわかるので、その情報に合わせたアプローチが可能です。
ユーザーに合わせたコンテンツを出す
訪問した人に「これ自分にぴったりだな」と思ってもらえるコンテンツを出すのが大事です。例えば、興味を持ちそうな記事や製品紹介、ホワイトペーパーを案内するだけでなく、その人の行動に応じて内容をカスタマイズしましょう。
複数の方法を組み合わせる
リターゲティング広告やプッシュ通知、チャットボットなど、いくつかの手法を組み合わせてアプローチするのがポイントです。どの施策も単独で行うより、いろんな方法を同時に活用することで、効果が倍増します。
タイミングが大切
どんなに良いコンテンツや施策でも、タイミングを間違えると効果は半減します。たとえば、ユーザーがサイトをじっくり見ている時にポップアップを表示したり、ちょうど帰ろうとしている時にプッシュ通知を送るといいでしょう。
効果を見ながら改善する
一度やって終わりではなく、結果を見ながらどんどん改善していくのが成功の秘訣です。特に、コンバージョン率や再訪問率をチェックしながら、何がうまくいったのか、何を変えるべきかを見極めて次に活かしましょう。
プライバシーにも気をつける
データを扱うときは、ユーザーのプライバシーを守ることも忘れずに。しっかりと透明性を持たせて、「安心して使えるサイト」と感じてもらえることが大切です。
アンノウンマーケティング3つの手順
アンノウンマーケティングを成功させるためには、計画的に手順を進めることが重要です。特に、まだ個人情報を取得できていないユーザーに対してアプローチする際には、データの収集と分析、そして効果的なコミュニケーションが求められます。ここでは、アンノウンマーケティングを進める上での3つの基本的な手順を詳しく解説します。
手順①ユーザーの閲覧履歴のデータを集める
最初の手順は、ユーザーがどのようにWebサイトを利用しているのか、行動データを蓄積することです。これには、以下のツールが役立ちます。
- Googleアナリティクス: ユーザーがどこからWebサイトに訪れたか、どのページを閲覧したか、どの程度滞在したかなどを詳細に記録できます。
- Googleサーチコンソール: 検索キーワードや検索エンジン経由の流入情報を収集し、ユーザーがどんな情報を求めてWebサイトを訪れたかを把握できます。
- ヒートマップツール: ユーザーがサイト上でどこに注目し、どこをクリックしているかを視覚的に示してくれるツールです。
上記のツールを組み合わせて使うことで、ユーザーがどのページに訪問し、どのような行動を取っているかを細かく追跡できます。データが蓄積されることで、ユーザーの行動パターンや興味の対象が明確になり、次の手順に進むための土台が整います。
また、複数のWebサイトを運営している場合は、各サイトのデータをひとつのデータベースに統合して管理することが重要です。これにより、ユーザーの閲覧履歴や行動データを一元管理し、より正確な分析が可能になります。
手順②集めたデータでグルーピングを行う
次に、蓄積した閲覧データをもとに、ユーザーがどのような情報に興味を持っているのか仮説を立てます。データの分析には、以下の3つの要素を考慮することが有効です。
このデータをもとに、ユーザーがどんな情報を求めているのか、何に興味を持っているのか仮説を立てます。次に、その仮説に基づいてユーザーをセグメント（グルーピング）し、それぞれに最適なアプローチを検討します。
例えば、製品に興味を持っているユーザーグループには、関連する成功事例や詳しい製品説明を提供することが有効です。
手順③ユーザーとコミュニケーションを取る
最後の手順は、仮説に基づいたコミュニケーションを通じて、ユーザーとの関係を深めることです。具体的には、グルーピングしたユーザーごとに、最適なメッセージを届けるナーチャリング（育成）施策を行います。
例えば、製品ページに長時間滞在しているユーザーに対しては、その製品に関連する実際の使用例や成功事例を紹介するポップアップを表示させたり、関連するコンテンツへの内部リンクを設置することで、ユーザーの興味をさらに引き出すことができます。
また、プッシュ通知やメールで「この商品についてもっと知りたい方はこちらをクリック」などのメッセージを送ることで、ユーザーが興味を持つように促すことができます。重要なのは、ユーザーが関心を持つ情報をタイムリーに提供し、スムーズにリード化（個人情報の取得）へと導くことです。
アンノウンマーケティングのまとめ
アンノウンマーケティングとは、個人情報を取得していないユーザー（アンノウンユーザー）に対して行うマーケティング手法です。リードジェネレーションの前段階として、資料請求やホワイトペーパーのダウンロードを促し、リード化を目指します。
主な施策には、リターゲティング広告、コンテンツ作成、ポップアップ表示、プッシュ通知、チャットボットなどがあります。これらを組み合わせて効果的に実施することで、リード獲得を最大化し、ナーチャリングにスムーズに移行できます。
リード獲得をするために、資料ダウンロードサイトのマーケメディアがおすすめですので、ぜひご活用ください。
コンテンツマーケティングは、ユーザーにとって有益な情報を提供することで、彼らの興味を引きつけ、信頼を築くマーケティング手法です。アンノウンマーケティングでも、価値あるコンテンツを提供することがユーザーのアクションを促す重要な要素です。特にホワイトペーパーやブログ記事などのコンテンツは、アンノウンユーザーをリードに変える有効な手段です。
アドボカシーマーケティングは、既存の顧客やファンが自発的に製品やサービスを推薦・宣伝することを促す手法です。口コミやレビューなど、顧客の信頼を活用することで新規リードの獲得につながります。アンノウンマーケティングが新しいリード獲得のための施策であるのに対し、アドボカシーマーケティングは、既存顧客の力を活かしたマーケティングです。
消費者インサイトとは、消費者の行動や心理の裏にある隠れたニーズや価値観を理解することです。アンノウンマーケティングでも、消費者がどのような情報を求め、どのタイミングでアクションを起こすかを把握することが重要です。消費者インサイトを活用することで、より効果的なマーケティング施策が展開でき、リード獲得の精度が高まります。
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