店舗集客のアイデアが出ずに悩んでいる経営者も多いでしょう。本記事では、店舗集客で成功するための９つのアイデアについて、ご紹介します。
集客のアイデアとして、下記のような事が考えられます。あなたの店舗ではどのような施策を行っていますか。下記の中で該当しない項目があれば、ぜひ検討してください。
また、集客に成功している店舗はどのような特徴があるのでしょうか。本記事では、集客に成功している店舗の特徴と、そのメリットについて解説を行います。
集客に成功している店舗の特徴とは
集客に成功している店舗の特徴は、ユーザーが求めているサービスや商品をストレスフリーでわかりやすく、他社商品より優れている事が条件です。
一般的には、他社より優れたサービスや商品や独自性のあるものを提供することにより、ユーザーが興味を持って購買意欲へと繋がります。次に説明するような店舗は成功しているケースが多いと考えられます。
店舗の場所が駅から近い
- 駅から近いと、交通アクセスが良いので、店舗に来店する可能性が高くなります。
- 新規顧客獲得が容易になる
- ランチタイムや仕事帰りの顧客も増加するため、売上アップにつながる
店舗の場所が駅から近いことは、多くの人々が店舗を訪れることができ、新規顧客獲得が容易になります。また、ランチタイムや仕事帰りの顧客も増加するため、売上アップにつながります。
リピート顧客が増えるような施策を行っている
- 口コミによって、新規顧客獲得が促進される
- ユーザーが求めるサービス・商品の提供が容易になる
リピート率を向上させる施策を行う事はとても重要です。ユーザーが満足したときには、口コミによる新規顧客獲得が促進されます。また、顧客のニーズに合わせたサービス・商品を発信していく事により、リピート率が向上し、ユーザーからの声も届きやすくなるため、サービスの質が向上します。
店内の雰囲気が良く、スタッフの対応が丁寧
- 顧客満足度が高まることで、リピート率が上昇する
- 店内の雰囲気が良い
- スタッフの対応が丁寧だと、顧客とスタッフで良い関係を構築できる。
店内の雰囲気が良く、スタッフの対応が丁寧な場合は、売上に直結し、様々な相乗効果を得る事ができます。顧客は商品やサービス以外にも、店舗の雰囲気が良いから来店したい、スタッフと会うために来店したいというリピート客を獲得する事ができます。スタッフのモチベーションが高まる事により、提供されるサービスの質も向上し、顧客の満足度も向上し、店舗の 売上にも直結します。
サービスや商品が豊富
- 顧客のニーズに合わせたサービス・商品の提供が可能になるため、顧客満足度が向上する
- 他店との差別化が図れるため、集客力が高まる
サービスや商品が豊富であり、店舗に来店する事で顧客の要望を解消できます。 また、サービスや商品が豊富であり、店舗に来店することで顧客の要望を解消できると、顧客のニーズに合わせたサービス・商品の提供が可能になり、顧客満足度が向上するとともに、他店との差別化が図れ、集客力が高まることが期待できます。
店舗集客におけるプロモーションが適切
- 顧客満足度が向上する
- 売上アップにつながる
- 他店との差別化が図れるため、集客力が高まる
店舗のキャンペーンやサービスが豊富であることは、顧客満足度が向上し、売上アップにつながります。また、他店との差別化が図れるため、集客力が高まることが期待できます。
価格が競合他社に比べてリーズナブル
- 新規顧客の獲得につながる
- 顧客が選ぶサービスや商品の幅が広がる
例えば、企業事例としてユニクロは、アパレル業界の中でもかなりリーズナブルな価格で服を販売しています。商品を安く仕入れて、安く販売できる場合には、靴下だけ購入しようと思った顧客が、「他の商品も安いから購入したい」と考え、本来の目的ではない商品も購入してくれる可能性が高まります。偶々購入した商品の質がよく、友人などに紹介してもらえるのであれば、友人が店舗に訪れてくれる可能性も高まり、新規顧客の獲得に繋がります。店舗集客におけるプロモーションが適切な場合、顧客満足度も向上するので、商品が他社に比べてリーズナブルである事は、顧客からもわかりやすく、一度購入してみたいという認知度向上の段階でとても有効的です。
認知度向上に向けて、イベントなどを開催している
- 顧客の購買意欲が高まるため、売上アップにつながる
- 他店との差別化が図れるため、集客力が高まる
認知度向上に向けて、イベントなどを開催することにより、より多くの人に認知してもらえます。展示会などに出店し、試食を行ってもらったり、店頭で試食の他、アパレル業界であれば試着を行ってもらいましょう。飲食業界であれば、肉フェスなどのイベントで、仕入れているお酒を提供したり、一押しのお肉の提供を行い、認知度向上に向けてより多く顧客獲得を目指しましょう。
自社サイトから来店までの導線がシンプル
- 顧客の利便性が向上し、来店率が向上する
- 来店に至るまでのプロセスがスムーズになるため、顧客満足度が向上する
自社サイトから来店までの導線がシンプルであることは、顧客の利便性が向上し、来店率が向上することが期待できます。また、来店に至るまでのプロセスがスムーズになるため、顧客満足度が向上することが期待できます。
SNSを活用し、自社サービスや商品を広告している
- ターゲット顧客層にリーチでき、新規顧客獲得につながる
- リピート顧客を獲得することもでき、SNS上での口コミが新規顧客獲得に貢献するため、集客力が向上することが期待できる
SNSを活用し、自社サービスを広告することで、ペルソナ設計したターゲット層に知ってもらう事ができ、新規顧客獲得につながります。また、リピート顧客を獲得することもでき、SNS上での口コミが新規顧客獲得に貢献するため、集客力が向上することが期待できます。
SNSで俗人性の高いアカウントとして運用している
- 顧客の注意を引き、興味を持たせることができる
- 俗人性の高いアカウントは、親近感を持ってもらえるため、顧客ロイヤルティが向上し、リピート率が上昇することが期待できる
SNSで俗人性の高いアカウントとして運用していることは、顧客の注意を引き、興味を持たせることができます。また、俗人性の高いアカウントは、親近感を持ってもらえるため、顧客ロイヤルティが向上し、リピート率が上昇することが期待できます。ただし、適切なプロモーションを行うことが重要であり、そのバランスを保つことが求められます。
店舗集客においてアイデアを考える前にやること
店舗集客でアイデアを考える前にやることは、業種・業界によって異なりますが、ペルソナを決める事がとても重要です。ペルソナとは、あなたの商品やサービスを求めるユーザーであり、ターゲットのことです。もちろん、全てのユーザーにとってサービスや商品が利用されることがベストですが、一番のターゲットとなる層はどのような年齢のどのような性別でどのような仕事をしている方でしょうか。
また、前述した通り、ターゲット顧客層を明確化し、ユーザーに合わせた集客戦略を立てることが必要ですが、具体的にはどのような事を行えば良いのでしょうか。ここでは、ターゲット層の明確化について、解説します。
ターゲット顧客層の定義
ラーゲット顧客層の定義を明確化しましょう。どのような人が自社の商品やサービスに興味を持つのか、年齢層や性別、職業、趣味などを考慮して定義します。
ターゲット顧客層に合わせた集客戦略の立案
ターゲット顧客層の特徴に合わせた、効果的な集客戦略を立案します。例えば、SNSやメールマガジン、チラシなどの媒体を選定し、その媒体に合わせたメッセージやデザインを考えます。
店舗の魅力を最大限に引き出す
店舗の魅力を最大限に引き出すことによって、新規顧客の獲得とリピート顧客を獲得することができます。ターゲット顧客層に合わせた店舗の内装や外装、商品ラインナップ、サービス内容を見直し、魅力を最大限に引き出します。例えば、子育て向けのママがターゲットである場合には、子育て用品をママ向けの動画を配信しているYoutuberやインフルエンサーに依頼することによって、より効果的な結果を得る事ができます。ターゲット顧客層が大学生であれば、SNS映えするインスタ映えスポットを設置したり、若年層で話題になっている商品やサービスの展開や、関連性のある内容を考え、店舗と結び付けましょう。
リピート顧客の獲得
リピート顧客の獲得は必須です。店舗を訪れた顧客に対して、リピートするための工夫をします。よくあるケースとして、商品を購入した場合のスタンプカードです。ポイントカードや会員カードを発行し、顧客の購入履歴に合わせたキャンペーンを実施するなどの施策が有効です。
効果測定と改善
ある程度集客効果が出てきた場合には、効果測定をする必要があります。何も実践していない中で効果測定をする必要はありませんが、効果測定に時間をかけても改善した方が良い場合であれば、積極的に効果測定を行い、改善点を洗い出しましょう。例えば、Twitterでとある投稿を行った場合には、どのような投稿をしたときにユーザーが一番興味をもったのか、チラシの配布を行ったばあいであれば、どのようなデザインが一番電話予約が入ったのか日々改善を行っていきましょう。
店舗集客における具体的なアイデアは？
店舗集客において、ターゲットが明確化された場合には、具体的に行動に移す必要があります。Webサイトを作成し、SNSの運用を行う事が重要ですが、その他にもブランディングを意識しながら、キャンペーンやプロモーションなどを行いましょう。
店舗集客を行う面で、特に有効的であると思われる具体的なアイデアを9つ考えてみました。次の９つの施策を行い、より多くのユーザーに認知してもらいましょう。
Webサイトを活用する
Webサイトを活用する（SEO対策・MEO対策）ことによって下記の集客効果が期待できます。
- 検索エンジンでの上位表示が可能になり、多くの人々にアクセスされる可能性が高まる。
- オンライン上での集客が可能となる。
- 店舗で使っている商品や仕入れた商品をWEBサイトで紹介することで、より多くの人々に情報を届けることができる。
Webサイトを活用することで、検索エンジンでの上位表示が可能になり、多くの人々にアクセスされる可能性が高まります。また、WEBサイトで自社商品を販売する事により、店舗での売り上げ以外にあまり工数をかけずに商品を販売できるので、キャッシュフローの安定が見込めます。店舗型のビジネスであるため、店舗での売り上げがほとんどを占めることが考えられますが、近年ではオンライン上で商品を販売し、利益を上げている業者も珍しくありません。
| 活用方法 | 説明 |
|---|---|
| 検索エンジン最適化（SEO） | Google検索で上位表示されることにより、あなたの商品やサービスに興味を持つ方が増えます。検索エンジンでの上位表示を狙い、多くのユーザーをあなたのWEBサイトに誘導します。独自の商品名などであれば、SEO難易度は低いですが、よく検索されているキーワードで上位表示を狙うのは困難です。専門の業者に外部委託を行いましょう。 |
| 地図検索エンジン最適化（MEO） | Google地図検索で表示されることにより、ユーザーが直感的に何を行っている店舗が近隣にあるのか調べる事ができます。MEO対策はとても簡単ですので、設定を行いましょう。 |
| コンテンツマーケティング | ユーザーが求めるンテンツを提供することで、興味や関心を得ることができます。具体的には、ブログ記事や動画、統計などを用意し、SNSと連携するとより良い効果が生まれます。店舗内にアンケート用紙を設置したり、Twitter（X）などで公式アカウントを作って、アンケートをとり、コンテンツを充実させましょう。 |
| メールマーケティング | メールを活用して、ユーザーが求める情報を提供することで、サービス利用や商品購入を促します。自社で行うのであれば、公式LINEを導入したり、メルマガ登録のフォームを用意しましょう。 |
| SNS運用 | SNSを運用して、ユーザーとの交流を深めましょう。企業アカウントは、ビジネスよりの投稿をする事が多いですが、個人的な投稿なども含みつつ自社サービスや商品をPRする事で効果が得られる場合もあります。また、特定のジャンルに特化したインフルエンサーに自社の商品やサービスを提供し、SNSに投稿してもらう事も認知度向上につながるので、実践しましょう。 |
| リターゲティング | ウェブサイトを訪問したことがあるユーザーに対して、広告を再表示しましょう。一度見たWEBサイトは、何か悩みや興味があってWEBサイトを訪れているので、あなたのサービスや商品に興味を持っている質の高いユーザーです。Google AdWordsを活用し、WEBサイトのコンテンツを充実させましょう。 |
| A/Bテスト | ユーザーがサービスを利用したり、商品を購入するためのフェーズは幾つかあると思います。店舗型のビジネスを行っており、WEBでも商品を販売している場合であれば、どのようなLPページが商品購入に繋がっているのか２つのLPを用意して測定を行いましょう。実店舗の場合で、アパレル事業を行っているのであれば、フロントにどのような服やマネキンを配置した方が購買意欲が高まるのか、検証を続けていくことが大切です。 |
SNSを運用する
SNSを運用して、バズる（TwitterやInstagram、Tiktokなど）ことによって下記の集客効果が期待できます。
SNSは、拡散力が高いため、より多くの人に情報を届ける事ができます。Twitterであれば、その日のうちにトレンドであるワードなどがありますが、トレンドに合わせて自社商品や自社の取り組みを投稿することで、シェアされる可能性が高まります。話題性のあるコンテンツを発信し、SNS活用しましょう。
ローカルメディアを活用する
ローカルメディアを活用する（地元新聞など）ことによって下記の集客効果が期待できます。
ローカルメディアを活用することで、地域密着型のビジネスとして認知度を高める事ができます。また、地域新聞ですと、信頼性も高いため、自社にしかない魅力を伝える事ができます。
地域の情報発信媒体として認知され、信頼性を高めることができます。また、地元の人々に直接アピールすることができ、地域密着型のビジネスとしての認知度を高めることができます。
ポスターを設置する
ポスターを設置して、来店者を増やすことによって下記の集客効果が期待できます。
ポスターを設置することで、駅や商業施設の周辺に設置することで、多くの人々にアピールすることができます。また、ターゲットとする層に合わせて設置場所やデザインを調整することで、効果的なアピールができます。
メルマガを配信する
メルマガを配信することによって下記の集客効果が期待できます。
メルマガを配信することで、メールの受信箱に直接届くため、読まれる可能性が高くなります。さらに、ターゲットとする層に合わせて配信タイミングや配信内容を調整することで、より有効な情報提供ができます。定期的な配信により、顧客ロイヤルティを高めることができます。
店舗の外観を変える
店舗の外観を変える（ブランディングを意識する）ことによって下記の集客効果が期待できます。
店舗の外観を変えることで、周囲からの注目度が上がり、知名度を高めることができます。また、ブランドイメージを明確にし、顧客に強い印象を与えることができます。
イベントを開催する
イベントを開催する（試食や試着・展示会や交流会）ことによって下記の集客効果が期待できます。
イベントを開催することで、顧客とのコミュニケーションを深めることができます。また、試食や試着を通じて商品の良さを伝え、顧客にアピールすることができます。さらに、展示会や交流会を開催することで、業界内の情報交換ができるため、新しいビジネスチャンスを生み出すことができます。
店舗内のプロモーションを行う
店舗内のプロモーションを行う（新商品販売、割引、キャンペーンなど）ことによって下記の集客効果が期待できます。
店舗のプロモーションを行うことで、来店者に対して商品の魅力をアピールすることができます。特に新商品を発売する際には、キャンペーン割引を行うことで、顧客の関心を引きつけ、購買意欲を高めることができます。キャンペーンを行う事で、顧客の応援を得ることができます。
口コミを増やし、情報量の多い店舗にする
口コミを増やし、情報量の多い店舗にすることによって下記の集客効果が期待できます。
口コミは、良い評判も悪い評判もユーザーがダイレクトに書き込みを行います。特に悪い口コミをユーザーは注意深く見るので、致命的な悪評がつかないようにスタッフの指導や店舗の評判を維持しましょう。多少の悪い口コミが入ってしまうのは仕方ない事ですが顧客が直接店舗や商品、サービスについて話し合うことで、信頼性が高く、来店客の増加につながります。
また、情報量が多い店舗は、顧客のニーズに合わせた商品やサービスを提供できるため、顧客のロイヤルティー向上につながる。
良い口コミを増やすことで、新規顧客を獲得する事ができます。情報量の多い店舗であることで、顧客が求める情報を提供し、顧客の満足度を高めることができます。さらに、SNSなどを活用して、顧客の声を拡散することで、新たな顧客獲得に繋がります。
店舗集客に関するアイデアを検討する際、多様な手段と戦略が考えられますが、それぞれにメリットとデメリットが存在します。このまとめでは、効果的な集客アイデアを実装するために、これらの要素を比較し、最適な戦略を導くためのポイントを把握します。
まず、ポータルサイトやホームページの活用は、特に飲食店などの店舗にとって、顧客のエリアに基づく集客を可能にします。これらのオンラインプラットフォームでは、店舗の看板やクーポン、写真を用いて、実際の店舗の雰囲気や提供するサービスを紹介することが重要です。予約機能の導入は、顧客の利便性を高める一方で、店舗側は顧客の傾向や人気メニューを分析する機会を得られます。
しかし、これらの手段にはコストがかかる場合があり、比較分析を行い、コスト対効果の観点から最適な選択をする必要があります。ダイレクトメールやブログ、ソーシャルメディアを通じた出稿は、特にフォロワーを増やすことで、口コミ効果を高め、店舗の人気を上げる有効な手段です。それぞれの手段の強みと特性を理解し、店舗の目的に合った戦略を立てることが集客成功の鍵となります。
そのため、店舗は自身の機能やサービスを正確に把握し、どの集客手段が最適であるかを確認する必要があります。集客手段の選定においては、デメリットを忘れずに、効率良く顧客に店舗を知ってもらうきっかけを作ることが、長期的な成功に繋がります。最終的には、これらの分析と戦略が、顧客に店舗の魅力を知り、人気を導くための重要なきっかけとなるでしょう。
このまとめから分かる通り、店舗集客のアイデアを実際に適用する際には、さまざまな要素を比較し、それぞれのメリットとデメリットを理解することが重要です。店舗集客における成功は、これらの要素を効率的に組み合わせ、顧客にとっての利便性と店舗の特性を最大限に活かすことから始まります。
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