ペルソナマーケティングとは、市場調査や推測に基づき、定性的および定量的な情報を含めた架空の人物であるペルソナを設定したマーケティング施策です。ターゲットとする顧客の人物像を考えるときに活用され、多くの企業がビジネスで成功を収めています。
ペルソナマーケティングは、マーケティングで成功するために非常に重要です。ペルソナとして架空の人物を想定することで、マーケティング活動に大きく役立ちます。
ペルソナの作り方・設定方法や、古いと言われているペルソナマーケティングがなぜ重要なのか解説するよ！
ペルソナとは？
ペルソナとは、市場調査や推測に基づき、定性的および定量的な情報を含めた架空の人物です。ペルソナは、主にマーケティングで利用されることが多く、ターゲットとする顧客の人物像を考えるときに、利用します。
例えば、既存の製品やサービスの場合、購入者自体が理想の顧客となります。しかし、新しい製品やサービスを開発する際には、理想の顧客はまだ存在しません。
ここでペルソナが登場します。ペルソナは理想の顧客のプロファイルを表し、製品やサービスの開発とマーケティングを、その好みに合わせて行うのに役立ちます。
例えば、ホワイトペーパーを活用して見込み顧客を集めたいときには、ペルソナを設定しておくと、製作者は読者であるペルソナに向けて制作することができます。
ペルソナマーケティングにおけるペルソナ設定
ペルソナは、できるだけ実際の個人に似せることが重要です。
たとえば、「29歳の大学卒で、勤め先の会社で7年の経験を持つ男性」というように、具体的な属性を持った詳細なプロファイルを開発することが重要です。
以下の画像は、ペルソナマーケティングに必要なペルソナ設定です。
先述した画像で説明したとおり、ペルソナのプロファイルに含めることができる属性や特徴には以下のようなものがあります。
次に、ペルソナとターゲットの違いについて説明します。
ペルソナとターゲットの違いを理解してマーケティングを実施しよう
ペルソナとマーケティングターゲットは別の概念であり、ペルソナはターゲットよりも具体的で詳細です。
ターゲットは属性に基づいてセグメントされたグループを表し、ペルソナは個々のプロファイルを表します。つまり、「ペルソナ」は「ターゲット」より深い情報が必要です。
以下は、ペルソナとターゲットの違いについて、わかりやすく説明された画像です。
なぜペルソナマーケティングが大切なのか
ペルソナマーケティングは非常に重要であり、ペルソナは潜在顧客の理解を深め、ユーザーの視点から物事を見ることを可能にし、会社内での潜在ユーザーに対する共通の理解を共有することを可能にします。これにより、潜在顧客を実際の購入者に変換するための効果的な戦略を開発することができます。
ペルソナマーケティングの考え方は重要であり、人口減少の対策にも活用されています。
人口減少対策にペルソナ*1マーケティングの考え方を導入し、ターゲットを絞った実効性ある施策の構築・実行を目指したプロジェクトです。人口動態に係る課題を統計調査から分析し、進学、就職など社会増減の起こるタイミングと、専業主婦、共働きなどライフスタイルの違いを踏まえた9つのペルソナ像を設定しました。
ペルソナマーケティングを活用した新たな人口減少対策｜データ・スタート
もともと米国で提唱されたペルソナマーケティングですが、日本での事例も増加し、重要視されつつあります。
参考：個人ビジネスにおけるブログ・ペルソナ・マーケティングの購買意思決定モデルの考察｜J-Stage
ペルソナマーケティングのメリットとデメリット
ペルソナマーケティングのメリットには、潜在顧客へのアプローチの精度向上、製品やサービス開発におけるユーザー視点の提供、会社内の効率と生産性の向上などがあります。しかし、情報収集にかかるコスト、時間、労力や、作成されたペルソナが誤っていた場合に誤った戦略や決定につながる可能性もあります。
ペルソナマーケティングのメリットとデメリットについては、下記の表をご確認下さい。
| 項目 | ペルソナマーケティングのメリット | ペルソナマーケティングのデメリット |
|---|---|---|
| ターゲットの明確化 | ペルソナを定義することで、製品やサービスのターゲット顧客が明確になり、マーケティング活動がより効果的になる。 | 間違ったペルソナを設定すると、マーケティング戦略が誤った方向に進む可能性がある。 |
| コミュニケーションの最適化 | ターゲットとするペルソナに合わせたコミュニケーションを行うことで、より響くメッセージを届けられる。 | ペルソナに依存し過ぎると、実際の市場の多様性を見落としてしまうリスクがある。 |
| 製品開発の方向性 | ターゲットとするペルソナのニーズに合わせた製品開発が可能になり、市場での成功率が高まる。 | ペルソナが静的であると、市場の変化や新たな顧客のニーズに対応できなくなる可能性がある。 |
| コスト効率の向上 | ペルソナに基づいたターゲットマーケティングにより、広告やプロモーションの無駄を減らし、コスト効率を向上させることができる。 | ペルソナの作成と維持には時間とリソースが必要であり、特に小規模企業にとっては負担になることがある。 |
| 顧客理解の深化 | ペルソナ作成過程で収集した顧客データは、顧客理解を深める貴重な資源となる。 | データが古くなると、ペルソナが現実の顧客を正確に反映しなくなる可能性があり、定期的な更新が必要になる。 |
ペルソナマーケティングは、ターゲット顧客の理解を深め、よりパーソナライズされたマーケティング戦略を実行する上で有効な手法です。しかし、ペルソナの適切な作成と維持には、注意深い計画と定期的な見直しが必要であるという点を念頭に置く必要があります。
ペルソナマーケティングのまとめ
ペルソナマーケティングにおけるペルソナの作成は、製品やサービスがユーザーのニーズに合致し、売上と利益を最大化する目標達成のために必要です。ペルソナの詳細な分析と理解は、マーケティング戦略をより的確にし、顧客との強固な関係構築を可能にします。
さらに、社会やトレンドの進化に伴い、ペルソナを継続的に更新し、このプロセスを通じて、企業は変化する市場ニーズに迅速かつ効果的に対応できるようになります。
ペルソナマーケティングでは、ペルソナの作成により、マーケターは顧客の視点を採用でき、市場の多様性と変化を正確に捉えることが可能になります。ペルソナは、製品やサービスがユーザーのニーズに合致し、売上と利益を生み出すことを目指す旅の第一歩です。社会やトレンドが進化するにつれて、ペルソナを継続的に洗練させることが重要です。
ペルソナマーケティングは、顧客のニーズ、関心事、行動パターンを理解し、この情報を用いて営業戦略やコミュニケーション戦略をカスタマイズすることにより、営業活動を支援します。営業チームが顧客との関係構築や成約に至るプロセスで、より効果的なアプローチを行うために役立ちます。顧客理解を深めることで、営業の効率化、提案の精度向上、クロージング率の向上などに直結します。
下記は、ペルソナマーケティングに関係する資料です。ぜひご参考ください。
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その他に参考になる記事です。
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