SNSのビジネス展開は今や当然となっています。しかし、SNS運用に手間をとられながら、思った成果に繋がらない企業も多いようです。本記事では、効果的なSNS運用の為のSNS運用ツールやSNS運用管理ツールのおすすめをご紹介いたします。
SNSの説明が最早不要なほど、現代では若者だけではなく、シニア層にまでSNSは利用されています。
SNSの個人での利用が当たり前になったのは、興味のある情報だけをリアルタイムで取り入れたい意識が多くの人にあるからです。それはSNSで、簡単に叶うようになりました。
企業が消費者の状況に合わせてSNSのマーケティングを行う為には、運用ツールを用いてSNSをビジネス運用していくことが必須です。
SNS運用ツールとは？
SNS運用の為のツールは、SNSへの投稿とデータ分析、各種のSNS管理に優れています。多くの企業がSNSを持ち、更にSNSをプラットフォームとして複数展開しています。
ツールを使用しないSNS運用では、投稿や分析を手動で運用、各種のSNSへ作業すると手間がかかり、効率も悪く、担当者の負担ばかりが増えます。
また、競合企業との差別化を図るSNS運用の為に、SNS運用ツールの取り入れは必須です。SNS運用ツールの利用は、SNS運用を始めたばかりの企業や、SNS運用を続けているけれども実績が上がらず対策が不可欠というケースには特におすすめです。
SNS運用ツール 機能紹介！
SNS運用ツールが持つ機能をここでご紹介いたします。
SNS運用の為にツール取り入れを検討中で、どのようなメリットがあるか、具体的な性能を知りたい方向けの解説です。
SNS運用ツールを使用し、作業を自動化して業務の効率化を図るだけではなく、リスク軽減も迅速に行えます。
SNS運用ツール 機能①アカウント管理
SNSの各ユーザーに合わせたマーケティングは、企業SNSの運用が増えるほど取り扱いが複雑です。また単体のSNS運用でも広告宣伝部・販売促進部等の部署ごとに違うアカウントを割り当てる場合もあります。
SNS各種を連携する運用ツールでは、一画面上でSNS運用が行え、各SNSの状況を把握しながら比較し、SNS運用効率が上がります。
SNS運用ツール 機能②投稿管理
定期的なSNSへの投稿は、ユーザーへの認識を高める運用です。SNS運用の担当者が定期時刻の投稿対応で業務を中断する場合、予約投稿を利用すれば投稿忘れがなく、効率も上がります。
また、ユーザーの反応の機会が高い曜日・時刻のSNSへの投稿がアクセス数アップになります。そのタイミングが繁忙期や勤務時間外の場合でも、SNSへ投稿するのは投稿機能です。
SNS運用ツールを利用し、SNS各種へ紐付けて一括投稿も可能にします。承認機能を付けてメンバー間で確認後に投稿したり、SNS掲載時のプレビュー確認をしてから投稿も、SNS運用ツールだからこその方法です。
SNS運用ツール 機能③管理者権限
チームを組んでSNS運用を行っている企業では、代表者のみの権限付与だと、SNS運用の作業時には不便です。SNS運用ツールでは、作業役割に合わせた権限付与もでき、投稿管理者、コメント返信者、コンテンツ作成者等の役割を分担します。
twitterやinstagramは管理者を置く構図ではなく、数人の担当者が１つのアカウントを共有します。この場合、運用ツール利用で同じ内容の投稿が重なったり、SNS運用の滞りが避けられます。
また社内人員だけでSNS業務に手が回らず、SNS運用の一部を外注依頼する場合、運用ツールでその依頼部分だけの権限を割り当てます。
SNS運用ツール 機能④コメント監視
SNSにユーザーからきたコメントの監視も、SNS運用ツールでできることです。タイミングよくコメントに反応することでよりSNSのファンを増やし、フォロワーの増加・エンゲージメントの向上を見込めます。
SNSで注意しなければならない炎上対策も運用ツールでコメント監視を適切に行えば早期に対策がとれます。SNS運用では、投稿内容に細心の注意をしていても、誤解から炎上するケースもあります。
企業のイメージダウンを防ぐ為に、運用ツールを活用してコメント内容の方向性に気を配ることは怠れません。
SNS運用ツール 機能⑤データ分析
SNSの効率良い活用が運用では求められますが、その為にはSNSの正確な分析が重要です。SNS運用において複雑な分析を自動で行うのも運用ツールで、SNS運用で手間がかかるデータ分析が簡単です。
ユーザーがSNSを利用する時間帯・週単位や月単位の状況、年齢や性別等の種類、どの投稿へどのような反応があったか可視化できます。運用ツールで、リンクへのクリック率、ページ内の動き方、フォロワー数を確認しフォロワー数増加の施策を立てられます。
競合他社との比較分析を行えるSNS運用ツールもあります。新商品発表のタイミングや方法もデータを参考にできるのは大きなメリットです
SNS運用ツールを選ぶポイント
取り扱うSNSの種類、機能の数でSNS運用ツールの料金も変わります。一般的に性能豊富な方が料金が高い傾向になります。
しかし、そういったものが必ずしもSNS運用ツールとして優秀とは限りません。
SNS運用ツールを選択する決め手は、自社にとって必要な役割が適切な料金で備わり、操作性が良いことです。
SNS運用ツール 選ぶポイント①対応SNSを知る
twitter・facebook等の代表的なSNSを取り扱うSNS運用ツールは多いのですが、Googleビジネスプロフィール・Linkedin等のビジネス特化型のSNS運用ツールもあります。SNS運用ツールは、取り扱うSNSに違いがあり、1種類のSNSのみ対応の場合もあります。
将来的に1種類のSNSの利用しか想定していない場合は、現在運用中のSNSを取り扱うSNS運用ツールであれば良いでしょう。ですが、SNS運用で効果的なのは、複数活用です。多種のSNSを取り扱うSNS運用ツールを選ぶことが賢明です。
SNS運用ツール 選ぶポイント②機能を確認
SNS運用の為にツールの取り入れを検討中であれば、運用ツールを使って解消したい問題や効率化したい作業があるはずです。取り入れたSNS運用ツールが、問題解決に役立つツールであるかをきちんと確認することが大切です。
SNS運用が、少数の場合と、多数の場合でも求めている役割は違うはずです。また、多くの機能があり過ぎていてコストもかかり、使いこなせないということは避けなければいけません。
SNS運用ツール 選ぶポイント③操作性
②で自社に役立つ機能を確認してSNS運用ツールを選んだら、その機能が使いやすいものであるかも確認すべきです。
SNS運用を行うチームなら、そのメンバー全員が納得するSNS運用ツールであることが求められます。優れた機能を持つSNS運用ツールでも、操作性が悪ければ効率を落としてしまいます。
SNS運用ツール 選ぶポイント④更新
各SNSは新しく機能が追加されたり、表示や配置が変わったりして更新されることがあります。
SNS運用ツールも合わせて更新されなければ、新しいSNSの状況に対応できなくなります。
SNS側から提供された公式のAPI使用のSNS運用ツールなら、SNSの更新に合わせて最新の状態になるはずです。
SNS運用ツール 選ぶポイント⑤サポートの充実
SNS運用ツールを使い始める時や何か問題が起きた時、サポートを受ける体制、サポートを受ける手順も含めた確認をしておきます。
料金の安さだけでSNS運用ツールを選び、トラブルが起きた時にサポートを受けられないことは避けなければなりません。SNS導入時の簡単な相談ができるサービス付きのツール提供会社もあります。
SNS運用ツール 選ぶポイント⑥試験利用が可能か
SNS運用ツールは、資料だけで判断できず、設定方法や実際の使用感などは試してみなければ分からないことが多いものです。
SNS運用ツールをフリープランやトライアル期間で試してみてから、導入することがお勧めです。回数制限はありますが、デモンストレーションで、表示の確認や作業の仕方等の使いやすさを確認しておけます。
SNS運用管理ツール 選択の注意点
SNS運用の管理ツールを導入して効率を上げるはずが、SNS運用の効果が思ったよりも上がらない、もしくは役立たないという企業も少なくはありません。
プランのランクに応じてSNS運用管理ツールでできることが分かれている場合もあります。
SNS運用管理ツールの選択を誤らない為に、運用ツール選択の際の注意点を纏めました。
SNS運用管理ツール 選択の注意点①言語表記
SNS運用の管理ツールを比較し始めると、日本語表記のものが少ないことに気が付きます。英語表記でもSNS運用ツールの使用者が理解できるのであれば問題はありません。
SNS運用管理ツールが日本語表記ではなくても、日本語で解説されているwebサイト等が見られることはあります。通常のSNS運用なら英語表記で心配はなくても、運用ツールにアクシデントが起きた時には焦ることがあるかもしれません。
その可能性がある場合は日本語表記であるSNS運用の管理ツールを選択しておく方が良いでしょう。
SNS運用管理ツール 選択の注意点②最適ツールの選択
SNS運用の管理ツールは、機能が充実していますが、サポートしてもらいたい業務の特徴に合わせて選択しなければいけません。運用ツールではそこが意外と難しいものです。
SNS運用の管理ツールを取り入れる目的以上のものを選択すれば、料金が高いばかりで使いこなせない可能性があります。逆に料金の低さばかりを重視すれば運用ツールに必要な機能が備わっていないかもしれません。
SNS運用を管理する為には、自社にとって最適な運用ツールをしっかりと検討することが必要です。
SNS運用管理ツール 選択の注意点③予算確認
SNS運用管理ツールは、無料で使用できるものから高額なものまで料金の幅も広い傾向があります。
無料や低価格の運用ツールは日本語には非対応のツールもあり、機能が豊富になるほど高額になるツールが多いようです。SNS運用にかけることができる予算を確認し、長期使用しても負担が少ない運用ツールを選択する必要があります。
SNS運用管理ツール2023 大規模な企業・団体におすすめの4選
SNS運用管理ツールは、有料のものだと低額から高額まで多くの運用ツールがあります。
SNSの運用をこれから長期に渡って適切に行っていく為には、多少コストがかかっても有料のSNS運用管理ツールがおすすめです。
ここでは対応するSNSの種類が多く、機能も充実している大規模な企業・団体向けのSNS運用管理ツールを4タイプご紹介いたします。
SNS運用管理ツール HootSuite
参考：Hootsuite
【対応SNS】
twitter・facebook・instagram・Linkedin・youtube・tiktok・pinterest等
【月額】
5000円～(初期費用 別途)
【特徴】
- ダッシュボード機能は管理画面を自由にカスタマイズ可能なツール
- よく使用する機能を纏めたり、複数のSNSを並べてモニタリングできる
- 地域別クリック数・フォロワーの傾向・アクセス数の推移チェック可能
- 人気のリンクを特定し、市場やユーザーのニーズを把握できるツール
- AIが投稿時間を最適化してスケジュールを作成する自動投稿機能が優秀
- SNS運用初心者にも人気のSNS運用管理ツール
- 広告管理機能搭載
- スマホでの管理も可能なツール
SNS運用管理ツール Social Insight
参考：ユーザーローカル
【対応SNS】
twitter・facebook・instagram・youtube・tiktok・LINE・pinterest・mixi等
【月額】
要問い合わせ (初期費用 別途)ビジネス版・エンタープライズ版有
【特徴】
- 日本語対応で、国内大手有名企業の導入実績多数
- 風評リスク対策がなされる為、安心のSNS運用管理ツール
- 操作を直感的に行うことができるツール
- SNSキャンペーン企画機能有、反響分析・効果測定も自動化
- トレンドキーワードの調査と分析が可能なツール
- ユーザーの属性把握とアクセス状況を可視化し、ユーザーの興味関心を分析
- 自社アカウント分析・競合他社のアカウントとの自動比較を行う
- 対象のキーワードやURLを含む情報を自動で収集するツール
SNS運用管理ツール Sprinklr
参考：Sprinklr
【対応SNS】
30種類以上
【月額】
要問い合わせ
【特徴】
- 無料トライアル有
- 世界的な有名企業が導入済みで信頼度抜群、世界シェアもダントツの人気
- AIを駆使した機能で、分析・戦略立案も実現するツール
- SNS運用の範囲に留まらず、ビジネス全体を管理できるツール
- マーケティング・広告・営業・顧客管理・カスタマーサポートまで一括管理
SNS運用管理ツール comunico Marketing Suite
参考：コムニコ
【対応SNS】
twitter・facebook・instagram等
【月額】
50,000円 (初期費用 100,000円)
【特徴 】
- SNS運用代行会社が開発したSNS運用管理ツール
- トライアル有
- 国内大手企業での導入実績が多数ある人気のSNS運用管理ツール
- 最新APIに対応、ユーザーのアクション確認によるリスク管理ができ安心
- 全ての投稿管理や分析をツール内で完結できるツール
- 視覚的なアカウント分析・競合他社との比較可能なツール
- チャットでツールの迅速なサポート体制を完備
- 投稿ごとのカテゴライズ可能
- KPIに合わせて目標までの進捗の可視化ができるツール
SNS運用管理ツール2023 小～中規模な企業・団体におすすめの3選
SNSの運用管理を極力コストを抑えて行わなければならない、もしくはSNSの運用が1種類から少数である状況なら、まずは無料の運用ツールを試してみるのも良いかもしれません。
但し、やはり有料のSNS運用管理ツールと比べると機能に制限があったり、少ない場合が多いようです。
SNS運用を無料の管理ツールで試してみて、機能が足りないと感じたら有料の管理ツールに乗り換えるのも賢明な方法です。ここでは対応するSNSの種類は少し少なめですが、人気機能ばかりの小規模〜中規模な企業・団体向けのSNS運用管理ツールを3タイプご紹介いたします。
SNS運用管理ツール Buffer
画像引用：buffer
【対応SNS】
twitter・facebook・instagram・Linkedin・pinterest等
【月額】
要問い合わせ (初期費用 別途)
【特徴】
- 海外の有名企業での導入実績多数なツール
- スマホ向けのアプリも提供→スマホでの管理も手軽なツール
- 無料プランでも予約投稿・投稿分析が可能
- 日本語非対応
- シンプル画面で管理の効率が良いツール
- リンクへのクリック数・ツイートの表示数、動画再生数の詳細な分析可能
- 反響の高いツイートをマーク、SNSの運用効果をしっかりと分析
- Publishing・Analytics・Engagementの3つの機能有
SNS運用管理ツール Beluga
【対応SNS】
twitter・facebook・instagram等
【月額】
20,000円～ (初期費用 100,000円)
【特徴】
- トライアル有
- キャンペーン・ダッシュボードが扱えるBelugaシリーズツールを連携して利用可能
- キャンペーンを効果的に実施する機能が強みなツール
- ハッシュタグや投稿画像の収集、キャンペーンサイトへの反映をツール上で行える
- 予約投稿をエクセルにエクスポート可能
- SNSでの炎上対策・競合他社比較の機能も充実のツール
- キーワードの分析ができるモニタリング機能有
SNS運用管理ツール Zoho Social
参考：Zoho social
【対応SNS】
twitter・facebook・instagram・Linkedin等
【月額】
1,200円～ (初期費用 別途)
【特徴】
- 継続無料プラン有
- モニタリング機能・分析機能が充実したツール
- メンバー間でチャット・音声通話で意見交換しながらSNS運用が可能
- モバイル端末でのSNS運用が可能なツール
- AIで投稿スケジュールの最適化ができる
- コンテンツの投稿が簡単
- 海外のSNS運用管理ツールだが日本語対応サポート有
- 同社シリーズの営業支援・顧客管理ツールとの連携が可能
SNS運用管理ツール まとめ
SNS運用を行ううえで最も重要なのは、定期的な投稿が行われている、コメントがあれば早期に返信がある等、ユーザーとの意思疎通ができていることです。SNSを開設しただけで放置されているなどといったことがなく、継続した運用を長期的に行う為にSNS運用の管理ツールが役立ちます。
SNS運用の管理ツールを適切に利用することで、SNSが生きれば成果は充分といえます。
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