最近、Twitterを活用してマーケティングをする、Twitterマーケティングが注目されています。今回はTwitterマーケティングについての基本やTwitter広告などのマーケティング手法、成功事例について詳しく解説します！
最近、企業のSNSマーケティングで活用される機会の多いTwitter。Twitterマーケティングという言葉を耳にする機会も増え、多くの企業がTwitterを活用してのマーケティングに積極的です。
本記事では、SNSマーケティングやTwitterマーケティング、広告業務を担当するみなさんに向けて、Twitterマーケティングの基本を解説していきます。具体的な手法や成功のコツについても事例を交えながら解説していきますので是非、参考にしてみてください！
■Twitterマーケティングとは？
SNSといえば若年層に人気のツールというイメージをお持ちの方が多いかもしれません。しかしTwitterのユーザー層は幅広く、30代〜40代のユーザーボリュームも大きいので、マーケティング市場としても大注目なのです！
■Twitterマーケティングの特徴
Twitterマーケティングの特徴について以下の4点に絞って解説します。
・情報伝達のスピードが速い
・情報拡散力が大きい
・ユーザーとの相互コミュニケーションができる
・ターゲティングがしやすい
Twitterを活用してマーケティングを行うときには重要なポイントとなる4点ですので、よく理解しておきましょう。
情報伝達のスピードが速い
TwitterはSNSプラットフォームの中でも特に情報伝達のスピードが速いと言われています。例えば電車の遅延情報や気象情報など、最新情報を発信したり受け取ったりするのに活用している方も多いですよね。
Twitterの情報伝達スピードが速い要因はいくつか考えられますが、代表的なものは「手軽さ」と「ツイートの表示スタイル」の2点です。Twitterは140文字以内のテキストを中心としたSNSですよね。少ない文字で「つぶやく」というTwitterのスタイルはユーザーにとって非常に手軽であり、情報伝達スピードが速い大きな要因になっているのです。
また、基本的にTwitterのタイムラインは時系列で表示されます。常に最新情報が一番上に表示されるため、最新情報がすぐに拡散されるという特徴があります。
情報拡散力が大きい
Twitterにはリツイートという機能があります。ユーザーが「共有したい」と思った投稿を簡単に共有（リツイート）可能。リツイートボタン1つでできる、情報共有の手軽さによって、Twitterは情報拡散力が大きいSNSとなっているのです！
Twitterマーケティングにおいては、情報拡散力の大きさが重要なポイント。特に告知やお知らせなど、できるだけ多くのユーザーに情報を届けたい場合には有効な手段です。投稿を目にしたユーザー（フォロワー）がリツイートすることで、フォロワー以外の多くのユーザーに投稿を見てもらえるからです。
投稿を目にしたユーザー自身が、告知やお知らせなどの情報を拡散してくれるので、少ないリソースで大きく情報を拡散できますよね！
ユーザーとの相互コミュニケーションができる
Twitterでは、投稿に対して「いいね！」やコメントをしたり、リプライ機能を使用してコミュニケーションを取ったりできます。また、コメントに対して返信をしたり、ユーザーからの質問や意見に対してリプライ機能を使用して対応したりすることも可能。
アカウント側からの一方的な情報発信ではなく、ユーザー（フォロワー）との相互コミュニケーションが簡単にできるのもTwitterマーケティングの大きな特徴と言えるでしょう。
ターゲティングがしやすい
TwitterマーケティングではTwitter広告を利用して簡単にターゲティングできます。年齢、性別、地域、言語、興味関心などのデータから、精度の高いターゲティングが可能。
特にTwitterでは、趣味や興味関心によってユーザー同士の繋がりが広がりやすいので、Twitter広告を利用したマーケティングは効果的なのです。また、Twitterが持っているユーザー情報を利用してターゲティングができるので、広告出稿のコストパフォーマンスに優れているのも大きな特徴です。
■Twitterマーケティングの代表的な手法
ここからはTwitterマーケティングの代表的な手法について解説します。
本記事をご覧のマーケティング・広告担当者のみなさんの中には「Twitterマーケティング担当になったが、具体的に何をすれば良いか分からない」「ビジネスシーンでTwitterを使用したことがないので不安」などとお考えの方も多いのではないでしょうか。
ここで解説する、Twitterマーケティングの代表的な3つの手法を理解し、ご自身のマーケティング活動にお役立てください！
公式アカウントの運用
まずは企業の公式アカウント運用について解説します。企業公式アカウントでは、新商品の告知やセール情報の発信、クーポンの配信など、ユーザーにとってもメリットが大きい投稿を中心にしていきます。
しかしユーザーは、最新情報やお得な情報を求める一方で正確な情報であることを求めています。Twitterを含むSNS、インターネット上には、真偽が定かではない情報も多く存在しますよね。このような背景からも、公式アカウントには正確な情報発信が求められます。
Twitterマーケティングにおける公式アカウント運用では、ユーザーが求めている情報はどんなものか、どんな情報を発信すればより多くのユーザーの目にとまるか、を考えていくと良いですよね。
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Twitter広告の運用
Twitter広告のサービスを利用すれば、ユーザーのタイムラインに広告を出稿できます。前述の通りTwitterは、ユーザーの趣味や興味関心によって繋がりが発生しやすいSNSプラットフォームです。精度の高いターゲティングによって、広告自体が拡散される可能性もあり、場合によっては、出稿金額以上の広告効果を得られることもあるかもしれません。
ターゲットを明確にして、ユーザーの心に刺さるような広告を作ることができれば、Twitterマーケティングの成功に一歩近づくでしょう！
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Twitterキャンペーンの実施
Twitterキャンペーンとは、企業やブランドがTwitter上で行うプレゼントキャンペーンのことを指します。キャンペーンを実施することで、認知拡大やフォロワーの獲得を狙うものです。
キャンペーンの詳細はケースによって異なりますが、「フォロー＆いいねで応募完了」「フォロー＆リツイートでOK」など、キャンペーンに参加するユーザーが気軽に、手軽に参加できるのが一般的です。
公式アカウントの運用には時間と手間がかかるものですが、キャンペーンを実施することによってマーケティング効果が短時間で出るというメリットがあります。
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■Twitterマーケティング成功のコツ
Twitterマーケティングを成功させるには、いくつかのコツをおさえておく必要があります。
ここではTwitterマーケティング成功のコツとして以下の4つのポイントをご紹介します。
・#（ハッシュタグ）を活用する
・ターゲットに合わせた日時に投稿する
・定期的に投稿を続ける
・プロフィールを充実させる
Twitterマーケティングを成功させるには、どれも重要なポイントですのでしっかりと理解し、実践していきましょう。
#（ハッシュタグ）を活用する
Twitterに#（ハッシュタグ）という機能があるのをご存知ですか？ハッシュタグはTwitter内でのキーワード検索に役立つ機能です。あるキーワードに関する情報を求めているユーザーと、それに関する情報を発信している投稿とを繋げることが可能なのです！
最近ではTwitterを含むSNSを新たな検索ツールとして利用するユーザーが増加していますよね。
例えば「保湿力が高いけれどベタベタしないハンドクリームについての情報を求めている」ユーザーがいた場合。ユーザーが「#ベタつかない」とハッシュタグ検索をすれば、同じハッシュタグを付けた投稿がヒットするという仕組みです。
ハンドクリームの販売を行う企業アカウントでは、製品の特徴に合わせて「#高保湿」「#サッパリ」「#ベタつかない」「#ハンドクリーム」などのハッシュタグを付けておくと、製品やアカウントの認知拡大に効果的でしょう。
ターゲットに合わせた日時に投稿する
ターゲットとなるユーザーのライフスタイルに合わせた日時に投稿するのも重要なポイントです。
ビジネスパーソンをターゲットにしている場合には、通勤の時間帯を狙うのも良いかもしれません。また、子育て中の主婦をターゲットにした場合、子どもがお昼寝をするような時間帯ならTwitterを見るかもしれませんよね。
反対に、働くママをターゲットにしているのに、夕方の忙しい時間に投稿してもすぐには見てもらえず、どんどんタイムラインに埋もれていく可能性もあります。
Twitterの特徴として、投稿は時系列で表示されますので、ターゲットユーザーがTwitterを見る時間帯に合わせて投稿をするのが効果的です！
定期的に投稿を続ける
Twitterマーケティングに限らず、マーケティングで求める効果が出るには、ある程度の時間がかかります。「内容や時間帯を考えて投稿しているのに、フォロワーが増えない」「Twitter運用のために人材を確保したのに、なかなか成果が上がらない」とお悩みの方もいらっしゃるかもしれません。
しかしTwitterマーケティングを成功させるためには、定期的に投稿をしてユーザーにとって有益な情報を提供し続けるのが大切。ユーザーは有益な情報と同様に「最新情報」に価値を感じるものです。新商品の発売やセール告知のようなビッグニュースだけではなく、季節に合わせたテーマでの投稿や、ユーザーからの口コミ紹介などの情報発信を投稿し続けるのが効果的です。
プロフィールを充実させる
Twitterマーケティングを考えるとき、投稿内容や投稿時間、ユーザーの分析などが注目されがちですが、実はプロフィールを充実させるのも大きなポイントです。
ユーザーが投稿を目にしたとき、「素敵な商品だけれど、どんな会社が販売しているのか」「好みのデザインなので、この会社が販売している他の商品も見てみたい」などと思い、アカウントのプロフィールを見ることが多いのです。
プロフィールの内容が薄かったり、製品やサービスのイメージ・ブランディングとかけ離れた印象を与えたりすると、ユーザーはそこで離脱する可能性がありますよね。
ユーザーがさらに興味を持ってフォローしたくなるよう、プロフィールを充実させるのが効果的です！
■Twitterマーケティングの成功事例
ここからはTwitterマーケティングの成功事例をいくつかご紹介します。
Twitterマーケティングや広告業務を担当しているみなさんの中には「基礎知識は身につけたので、成功事例を参考に実践に移したい」「同業種の企業のTwitterマーケティング成功事例を参考にしたい」とお考えの方も多いのではないでしょうか。
成功事例を参考にするのは非常に効率的です。なぜ成功したのか、どの部分がユーザーの心を掴んだのか、自社の強みをアピールするにはどのような方法で情報発信をすれば良いのか、などを考えながら見ていきましょう。
ユザワヤ
画像引用：Twitter
ユザワヤはユザワヤ商事株式会社が運営する、手芸・ホビー材料の専門店です。
生地やパーツといったシーズン毎に新商品が発売される商品を多く取り扱っているので、常に新作をチェックしたいユーザーには人気のアカウントです。また、ユーザーの悩み解決に役立つような便利グッズの紹介やセール情報の発信、キャンペーンの実施などによって認知拡大に成功しています。
また季節に合わせた手芸を特集することで、既存フォロワーを大切にする姿勢も見せており、企業アカウントのTwitterマーケティングとして成功していると言えるでしょう。
湖池屋（コイケヤ）
画像引用：Twitter
株式化会社湖池屋は、ポテトチップスを始めとしたスナック菓子類の製造・販売を手掛ける企業です。
新商品や限定商品の情報発信はもちろん、Twitterキャンペーンも実施しており、幅広い世代のユーザーに人気のアカウントです。またプロフィールには、ユーザーからのコメントに目を通している旨の記載があり、大企業ながらユーザーを大切にする姿勢が見られますよね。ユーザーとの絶妙な距離感が、株式化会社湖池屋のTwitterマーケティング成功のポイントかもしれません！
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■まとめ
Twitterマーケティングでは、ただ単に投稿をするだけではなく、ターゲットや目的を明確にして効果的な情報発信をするのが重要です。
公式アカウントの運用にはコストがかかりますが、Twitterマーケティング成功のコツをおさえておけば、コスト以上の効果を得られるかもしれませんよね。
Twitter公式アカウントの運営やSNSマーケティング、広告業務を担当するみなさんは是非、本記事の情報を参考にしてTwitterマーケティングの成功を目指してみてください！
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